تلاش برای ارتقای خدمات فنی و مهندسی
این شرکت از همان سال باهدف فروش و خدمات پس از فروش انواع ماشین‌های اداری اعم از انواع پرینتر و فتوکپی، فکس و دستگاه‌های چندمنظوره آغاز به کار کرد و در ادامه مدیران شرکت صبا فرزانگان جم با توجه به سابقه و تجربه‌ای که طی سال‌های متوالی کسب کرده بودند اقدام به تاسیس یک مرکز کاملا فوق تخصصی کردند. این مرکز برای هر نوع خدمات فنی و مهندسی و عقد خدمات سرویس و ارائه نظرات کارشناسی با مراکز دولتی و خصوصی اعم از بانک‌ها، مراکز تخصصی، وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و... که در این زمینه از حساسیت بالایی نیز برخوردار بودند و شرکت‌های تولیدی و بازرگانی به‌ویژه خودروسازان بزرگ آماده شد. احداث چنین مرکزی با خدمات ویژه توانست مشتریان متعددی را جذب این شرکت کند و با استفاده از مواد مصرفی و قطعات یدکی اورجینال و باقیمت‌های کاملا رقابتی و مقرون‌به‌صرفه رضایت مشتریان را به نحو چشمگیری جلب کند.
تلاش برای ارتقای رقابت‌پذیری
به گفته حمید علیوند، رئیس هیات‌مدیره این شرکت، صبا فرزانگان جم از سال ۱۳۸۰ برای تکمیل زنجیره تامین قطعات یدکی و مواد مصرفی موردنیاز واحد خدمات مبادرت به واردات اقلام خارجی از تولیدکنندگان معتبر جهانی کرد تا بالاترین راندمان را در پاسخگویی به نیاز و خواست مشتریان داشته باشد. وی گفت: پس از یک دهه از تاسیس، شرکت بر آن شد تا علاوه بر واردات کالاهای مصرفی و یدکی، ماشین‌ها را نیز به سبد محصولات خود اضافه کند و در کنار عرضه و فروش داخلی از منابع خارجی نیز برای ارائه این‌گونه خدمات استفاده کند تا ضمن برخورداری از مزایای برخورداری از کسب سود برای شرکت با بنگاه‌های دیگر نمایندگی رقابت کرده و با ارائه محصولات مناسب‌تر سهم بیشتری را از بازار تصاحب کند. در حال حاضر این شرکت انواع دستگاه‌های فتوکپی سیاه‌وسفید و رنگی را در سایزها و سرعت‌های مختلف از برندهای معتبر و شناخته‌شده جهانی به بازار عرضه می‌کند. علیوند ادامه داد: فرزانگان جم علاوه بر آن انواع دستگاه‌های پرینتر و چندکاره سیاه‌وسفید و رنگی با کاربری‌های مختلف را نیز وارد می‌کند و در کنار آن مواد مصرفی کلیه این دستگاه‌ها به همراه دستگاه‌های یدکی این تجهیزات را وارد کرده و به بازار ارائه می‌کند.
پا به‌پای استانداردهای جهانی
علیوند در ادامه افزود: همزمان با رشد و پیشرفت تکنولوژی تولیدکنندگان دستگاه‌های مختلف پرینتر و فتوکپی در سطح جهانی هرروز دستگاه‌های جدید با امکانات متنوع را به بازار ارائه می‌کنند تا سازمان‌ها از انواع محصولات به‌روز و تکنولوژی‌های جدید بهره برده و برای سرعت بخشیدن به رشد و توسعه اقتصادی کشور از این دستگاه‌ها استفاده کنند؛ بنابراین از سال ۱۳۹۰ برای بهره‌مندی این مزایا این شرکت اقدام به اخذ نمایندگی از یکی از معتبرترین عرضه‌کنندگان ماشین‌های اداری در جهان که بیش از ۵۰ سال در این حوزه فعالیت کرده و از پیشتازان این عرصه است کرد تا از آخرین تکنولوژی‌ها برخوردار شود. کلیه دستگاه‌های عرضه‌شده توسط این شرکت اکنون توسط شرکت فرزانگان به مدت دو سال گارانتی شده و ۱۰ سال نیز خدمات پس از فروش دارند. به گفته علیوند در خصوص دستگاه‌های پرینتر و چندکاره نیز فرزانگان دارای نمایندگی برند لکس مارک است که زیرمجموعه شرکت معظم IBM است این‌گونه دستگاه‌ها نیز با گارانتی چهار ساله فرزانگان در ایران عرضه می‌شوند.
پیش به‌سوی سهم بازار ۲۰درصدی
در سال ۱۳۹۸ این شرکت سهم ۱۰ درصدی از ماشین‌های اداری را در اختیار داشت که قرار بود تا سال جاری این رقم به دو برابر برسد اما به دلیل شیوع کرونا، افزایش نرخ ارز و محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها این هدف محقق نشد، اما انتظار می‌رود سال آینده با تعادل در شرایط اقتصادی به این مهم دست یابد.
با این حال به گفته رئیس هیات‌مدیره فرزانگان، این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش با استفاده از شبکه گستردگی نمایندگی در سراسر کشور اقدامات شایان توجهی انجام داده که از آن جمله می‌توان به نصب و راه‌اندازی و آموزش کلیه ماشین‌آلات، گارانتی دوساله و حداکثر چهار سال بدون محدودیت کنتور، تعهد ارائه خدمات و پشتیبانی ده‌ساله، تضمین و تعهد تامین مواد مصرفی و قطعات یدکی آنها و آموزش شبکه نمایندگی و جذب و اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش در تمامی استان‌ها می‌توان اشاره کرد. تعویض دستگاه معیوب با نو در یک دوره یک‌ماهه بدون قید و شرط، مرجوع کردن دستگاه معیوب خریداری‌شده پس از یک هفته، جایگزین کردن دستگاه تعمیری با دستگاه سالم در طول دوره تعمیر یا گارانتی و به‌علاوه خدمات آنلاین و مشاوره‌های تلفنی برای رفع اشکالات احتمالی و پشتیبانی‌های فنی ازجمله این اقدامات است.
عبور از واردات به تولید مقدور است؟
علیوند معتقد است: قطعا پتانسیل تولید ماشین‌های اداری به‌خصوص پرینتر در بازار ایران وجود دارد و در حال حاضر کارگاه‌های متعددی برای تولید و ارائه کارتریج مورداستفاده این دستگاه‌های وجود دارد و به‌تازگی کارخانه‌ای نیز برای مونتاژ یک مدل پرینتر با تیراژ بسیار محدود راه‌اندازی شده است، ولی چشم‌اندازی روشن در این زمینه وجود دارد.
به عقیده وی ازآنجاکه کلیه این کالاها وارداتی است و تولید داخل ندارد به‌منظور ساماندهی بازار فروش و خدمات پس از فروش وزارت صمت باید تنها به شرکت‌های معتبر و شناسنامه‌دار با توانایی ارائه خدمات پس از فروش قوی و دارای حسن سابقه اجازه ثبت سفارش و واردات این کالاها را بدهد و ضمن کنترل قیمت‌ها از خروج بی‌رویه ارز جلوگیری کرده و از مصرف‌کنندگان نیز حمایت جدی کند.
در زمینه طرح‌های توسعه‌ای نیز این شرکت با مذاکراتی که در حال حاضر با یک شرکت تولیدکننده خارجی دارد بنا دارد چند مدل دستگاه‌های تک‌کاره لیزری را در ایران مونتاژکاری کند و به‌تدریج با افزایش داخلی‌سازی قطعات نسبت به تولید انبوه این دستگاه‌ها اقدام کند. یکی دیگر از برنامه‌های این شرکت با توجه به میزان درخواست و نیاز دستگاه‌های فتوکپی، تولید این دستگاه‌ها با کمک یکی از تولیدکنندگان معتبر جهانی است.
