کسب و کارها

در عصر دیجیتال و ماشین و سودآوری، بازگشت به روحیات انسانی در تعامل با مشتریان شاید سودآورتر از تمرکز بر سودآوری مالی باشد. مصاحبه‏‏‏‌ای که در زیر می‏‏‏‌خوانید، با برونو آر سیگناکو، یکی از مشاوران جهانی کسب‏‏‏‌وکار و مدیریت همدلانه و انسان‏‏‏‌محور انجام شده است. سیگناکو، نویسنده کتاب هنر کسب‏‏‏‌وکار همدلانه (The Art of Compassionate Business) از قدرت استراتژی‏‏‏‌های شخصی‏‏‏‌سازی شده و کسب‏‏‏‌وکار خدمت‏‏‏‌محور در ایجاد روابط مستحکم و معنادار با مشتریان می‏‏‏‌گوید.

پرهام پهلوان: گسترش ابزارهای هوش مصنوعی در سراسر جهان، می‌‌‌‌تواند به معنای یک تغییر اساسی در فضای کسب‌‌‌‌وکار، معاملات مالی، سرمایه‌‌‌‌گذاری، کشورداری، امور اداری و ... باشد. شاید هوش مصنوعی به یکی از الزامات زیست بشری تبدیل شده باشد و دیگر کمتر فعالیتی را پیدا کنید که مستقیم یا غیرمستقیم از این ابزارها استفاده نکند. «باشگاه اقتصاددانان» در این پرونده به تغییرات و تحولات کسب‌‌‌‌وکارها و مشاوره‌‌‌‌های مالی در بستر هوش مصنوعی پرداخته است.

یک شرکت را به روش‌‌‌های مختلفی می‌توان به پایداری و ماندگاری رساند. ایجاد روحیه نوآوری، فراهم‌‌‌سازی فرصت‌‌‌های رشد برای کارکنان، ارائه راهکار برای یک نیاز واقعی مشتریان و همراستاسازی ارزش‌‌‌های کارکنان و شرکت، تعدادی از راه‌‌‌های موفقیت‌‌‌آمیز هستند. اما رویای مدیرعامل هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال این بود که شرکت را تبدیل به یک دهکده کند. هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال (Total Renal Care Holdings) در دهه ۱۹۹۰ میلادی در آمریکا تاسیس شد و ظرف چند سال به دلیل سیاست تهاجمی و توسعه…

دنياي اقتصاد: بسیاری از شرکت‌ها امید زیادی به هوش مصنوعی بسته‌اند تا به کمک آن بتوانند تجارت خود را متحول کنند، اما این امیدها خیلی زود می‌تواند با هزینه‌های سرسام‌آور مربوط به آموزش سیستم‌های پیچیده هوش مصنوعی از بین برود. شاید به همین خاطر هم ایلان ماسک در جایی به این موضوع اشاره کرده است که مشکلات و چالش‌های مهندسی اغلب علت رکود در مسیر پیشرفت هستند.

همه ما در زندگی‌‌‌مان یک‌سری داستان‌‌‌ها را دوست داریم و آنها را به یاد می‌‌‌سپاریم. در دنیای کسب‌وکار نیز چنین است و مشتریان و مصرف‌کنندگان به‌‌‌خوبی تحت‌‌‌تاثیر داستان‌‌‌های جذاب و به‌‌‌یادماندنی در خصوص برندها و شرکت‌ها قرار می‌‌‌گیرند. این داستان‌‌‌ها آنها را نسبت به یکسری برندها وفادار می‌‌‌سازد.

دنياي اقتصاد: هر چند در بحبوحه رشد سریع هوش‌مصنوعی هنوز مشخص نیست که چه تعداد از شرکت‌ها هوش مصنوعی مولد را به‌طور کامل در جریان کاری خود به کار گرفته‌اند و این اقدام چقدر بهره‌وری آنها را بهبود بخشیده است، اما بررسی‌های مختلف نشان می‌دهند که به‌کارگیری هوش مصنوعی تا حد چشمگیری درآمد اغلب کسب‌وکارهای سرتاسر جهان را افزایش داده است.

سازمان‌ها متناسب با چالش‌‌‌های جدید، مسیری به غیر از تحول سازمانی نخواهند داشت. یکی از مهم‌ترین عوامل تحول سازمانی، رهبری و شایستگی‌‌‌های آن است که باید متناسب با تغییرات بازآفرینی شود.

کسب اعتماد کارکنان کار ساده‌‌ای نیست؛ به‌‌ویژه برای شرکتی که با بحران‌های شدید مواجه شده و روحیه کارکنانش در هم شکسته است. هلدینگ مراقبت‌‌های کلیوی توتال (Total Renal Care Holdings) در دهه ۱۹۹۰ میلادی به دلیل سیاست تهاجمی و توسعه لجام‌‌گسیخته به آستانه ورشکستگی افتاده بود. مدیرعامل بلندپرواز آنها، ویکتور چلتیل به دنبال سلطه سریع بر بازار، چنان بر تعداد واحدهای عملیاتی افزود که دیگر امکان مدیریت آنها وجود نداشت. در این شرایط، چلتیل اخراج شد و عملیات نجات شرکت با مدیرعامل جدیدی به نام کنت تیری…

بازی‌‌‌های المپیک و پارالمپیک ۲۰۲۴ پاریس تنها یک رویداد ورزشی نیستند؛ این مسابقات بین‌المللی فرصتی بی‌‌‌نظیر برای تقویت اقتصاد و رونق کسب‌و‌کارها در منطقه ایل-دو-فرانس و فراتر از آن فراهم می‌‌‌آورند. این رویداد عظیم نه‌تنها موجب اشتغال‌زایی و توسعه زیرساخت‌‌‌ها می‌شود، بلکه برندها و کسب و کارهای کوچک و بزرگ را قادر می‌‌‌سازد تا از این فرصت بهره‌‌‌برداری کنند.

چرا برخی از کسب‌‌و‌کارها از برخی دیگر سودآورترند؟ چرا سرعت و میزان سودآوری در عصر دیجیتال بیشتر شده است؟ آیا کسب‌و‌کارهای موفق و پیشرو با ارائه یک محصول یا خدمت جدید به سودآوری بالا دست یافته‌‌‌اند؟ یا اینکه تغییر در فرآیندهای کسب‌وکار آنها باعث این موفقیت شده است؟

مذاکرات کاری بین‌المللی می‌توانند به شدت چالش‌‌‌برانگیز باشند، ولی لازم نیست تلاش‌‌‌های شما به دلیل ترجمه نامناسب هدر برود. شما می‌توانید به طور موثری از توانمندی‌‌‌های بسیار افراد دوفرهنگی برای مذاکرات فرامرزی و دستیابی به توافق‌‌‌های بهتر استفاده کنید.

یکی از بزرگ‌ترین شکست‌‌‌های باب ایگر، مدیرعامل سابق ابرشرکت دیزنی ناتوانی‌‌‌اش در ارائه جانشینی لایق بود. او در پانزده سالی که مدیرعامل این شرکت بوده، چهار بار بازنشستگی‌‌‌اش را به تاخیر انداخته و گزینه‌‌‌های جایگزینش را رد کرده. اما چنین مشکلی از کجا نشات می‌گیرد؟ شکست فرآیند تغییر مدیرعامل اغلب به این دلیل است که رهبر جدید سازمان مهارت لازم برای مدیریت سازوکار قدرت را ندارد. سازوکار قدرت مقوله پیچیده‌‌‌ای است چون بازیکنان کلیدی آن، یعنی هیات‌‌‌مدیره، مدیرعامل سابق و مدیرعامل جدید، مقاصد…

کسب و کارهای فصلی عمده درآمد خود را در دوره‌‌های اوج خاصی به دست می‌‌آورند که می‌تواند از چند هفته تا چند ماه ادامه داشته باشد. این‌‌گونه کسب و کارها مختص صنعت خاصی نمی‌‌شوند و صنایع متنوعی با این چرخه مواجه هستند؛ از خدمات برف‌‌روبی و بستنی‌‌فروشی گرفته تا فروشگاه‌‌های لباس‌‌های مخصوص مناسبت‌‌ها و نمادهای سال نو.

ما اغلب خود را درگیر انجام وظایف ناخوشایندی می‌‌‌یابیم و هرچه بیشتر آن کار را تکرار می‌‌‌کنیم، بیشتر در آن فرو می‌‌‌رویم؛ به طوری که حتی زمانی که فرصت انتخاب گزینه لذت‌‌‌بخش‌‌‌تری هم برای دستیابی به همان هدف وجود داشته باشد، آن را انتخاب نمی‌‌‌کنیم. به عنوان نمونه به آخرین باری فکر کنید که به جای روشن کردن کامپیوتر بغل دستتان که کار را برایتان خیلی راحت‌‌‌تر می‌‌‌کرد، تلاش کردید تا ایمیلی طولانی را در گوشی موبایلتان تایپ و ارسال کنید. یا به آخرین باری فکر کنید که به جای استفاده از نرم‌‌‌افزار…

«فرانک فاراندا»، نویسنده کتاب «پارادوکس ترس: چگونه وسواس ما برای احساس امنیت ذهنمان را زندانی می‌کند و زندگی‌‌‌مان را شکل می‌دهد»، به طور عمیقی به نقش ترس در تکامل و توسعه انسان‌‌‌ها پرداخته است. او معتقد است که ترس، عاملی اساسی در تحول و تکامل انسان بوده است.

شنبه گذشته، موج گرمای شدید، بخش‌‌‌هایی از آمریکای مرکزی و مکزیک را فرا گرفت. به گزارش سی‌‌‌ان‌‌‌ان، این گرمای بی‌‌‌سابقه زندگی روزمره میلیون‌‌‌ها نفر را تحت‌تاثیر قرار داده. چین، عربستان، هند و یونان نیز با شرایط مشابهی مواجهند در حالی که برخی کشورهای آمریکای لاتین، آفریقا و آسیای جنوبی درگیر سیل‌‌‌های ویرانگرند. طبق نظر کارشناسان، عامل اصلی این فجایع، گرمایش زمین و تغییرات آب و هوایی است.

آنچه در دانشگاه‌‌‌ها و مراکز آموزشی مدیریت تدریس می‌‌‌شود نسل ۳ مدیریت است. نسلی پرعمق و پر از فلسفه‌‌‌های کاربردی مدیریت. نسلی که در آن بازارها نسبتا پایدار بودند و سطح رقابت بسیار کمتر از امروز بود. ابزارهایی که در نسل ۳ مدیریت معرفی شدند به‌‌‌رغم کاربرد زیادشان در کسب و کار، چندان مورد توجه کسب‌و‌کارهای سنتی ایران قرار نگرفت، زیرا اقتصاد ایران یک اقتصاد تورمی و نیمه انحصاری بود و برای رشد و توسعه در این اقتصاد، از منظر صاحبان کسب و کار، علم مدیریت جایگاه چندانی نداشت. اما در این بین بودند…

سنجش و اندازه‌گیری میزان موفق ‌بودن یا موفق نبودن استراتژی‌های یک سازمان از اهمیتی حیاتی و غیرقابل ‌انکار برخوردار است؛ اما آمار و نتایج تحقیقات انجام‌شده در این ‌خصوص نشان می‌دهد که عملکرد بسیاری از شرکت‌ها در این زمینه چندان امیدبخش و درخشان نیست. به‌عنوان‌مثال، نتایج پژوهش انجام‌شده توسط موسسه تحقیقاتی Survey Monkey حکایت از آن دارد که فقط ۳۵درصد از شرکت‌های مورد بررسی معیارهای مشخص و دقیقی برای سنجش میزان کارآمد بودن استراتژی‌ها داشته‌اند و ۶۵درصد شرکت‌های مورد بررسی فاقد معیارها و…

امروزه شاهد گسترش و رسوخ هوش مصنوعی به روش‌های مختلف در کسب‌وکارها برای بهبود کارآیی، صرفه‌‌‌جویی در زمان و کاهش هزینه‌‌‌ها هستیم. با پیشرفت مداوم، هوش مصنوعی به‌سرعت در حال تبدیل شدن به یک منبع گرانبها برای بنگاه‌ها در سراسر جهان و صنایع مختلف برای بهره‌‌‌گیری از مزایای آن است. کسب‌وکارها در چشم‌‌‌انداز دیجیتال پرسرعت امروز به طور فزاینده‌‌‌ای از هوش مصنوعی برای به دست آوردن مزیت رقابتی، ساده‌‌‌سازی عملیات و ایجاد نوآوری استفاده می‌کنند. هوش مصنوعی در نحوه عملکرد کسب‌وکارها، از خودکارسازی…

یکی از روش‌های تضمین آینده کارکنانتان، ارتقای مهارت‌‌های آنهاست. ارتقای مهارت، یعنی فرآیند کسب قابلیت‌‌های جدید و مرتبط موردنیاز امروز و آینده نزدیک. نمونه‌‌های رایج تلاش‌‌هایی که در جهت ارتقای مهارت صورت می‌گیرد، عبارتند از بهبود مهارت‌‌های دیجیتال، مهارت‌‌های تجزیه و تحلیل، و مهارت‌‌های تحول سازمانی. ارتقای مهارت در سال‌های گذشته به طور فزاینده‌‌ای اهمیت پیدا کرده است. دلایل مختلفی برای آن وجود دارد، اما مهم‌ترین آنها شکاف مهارتی (دیجیتال) رو به رشدی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن مواجه…

محیط‌‌‌های امروزی کسب و کار، به قدری بی‌‌‌ثبات و دگرگون‌‌‌پذیر شده‌‌‌اند که صعود و افول کسب و کارها می‌‌‌تواند در زمان کوتاهی رخ دهد و حتی جهت روندهای بازار را به صورت ناگهانی تغییر دهد. به علاوه، مجموعه‌‌‌ای از عوامل پیچیده، متنوع و مرتبط به‌‌‌هم موجب ترس و نگرانی در تصمیمات رهبران و مدیران کسب و کار شده است.

بیش از نیمی از مشاغل هنوز فرصت تجاری ایجاد‌‌شده توسط تغییرات آب‌‌و‌‌هوایی را درک نکرده‌‌اند.

هر سازمانی که ارزش قابل‌توجهی داشته باشد، تلاش کرده فرهنگ، تکنولوژی و سیاست‌‌های خود را تغییر دهد تا نیازهای جدید کارکنان و مشتریان خود را منعکس کند. تغییرات نزدیک است، و یک مطالعه جدید از موسسه دلویت نشان می‌دهد که ۸۶‌درصد از مدیران معتقدند کارکنان نسبت به قبل به استقلال بیشتری نیاز دارند. به هر حال، تحول اصلی به فناوری مرتبط است: تنها ۵۶‌درصد از سازمان‌های پاسخ دهنده در بررسی دیجیتال PwC در سال ۲۰۲۲ آموزش خود را در زمینه ابزار و فرآیندهای جدید گسترش دادند. این شکاف بین پذیرش فناوری‌‌های جدید…

تعداد روزافزونی از آمریکایی‏‏‌ها با احساس عمیق تنهایی مواجهند و شیوه کار آنها که ارتباطات دیجیتال بیشتر و روابط شخصی کمتری دارد، این احساس تنهایی و انزوا را عمیق‏‏‌تر می‏‏‌کند. نیک اسکاردا، ۲۹ ساله دو شغل حمل‏‏‌ونقل و اداری را بر دوش می‏‏‌کشد تا از عهده هزینه‏‏‌های زندگی برآید. او پس از چند سال کار در حوزه حمل‏‏‌ونقل، یک دوست در آنجا پیدا کرده است. او در شغل اداری خود هم با همکارانش سلام و احوالپرسی می‏‏‌کند ولی هیچ یک را به خوبی نمی‏‏‌شناسد. می‏‏‌گوید: «یک نوع حس پوچی یا فقدان تعلق دارم.»

دنیای اقتصاد: سازمان‌ها در رقابت تنگاتنگی برای به‌کارگیری هوش مصنوعی مولد هستند که یکی از مهم‌ترین نوآوری‌های تکنولوژیک در یک یا چند نسل اخیر است. در واقع تنها در طول یک سال و نیمی که از زمان معرفی چت جی‌پی‌تی می‌گذرد- و در همین مدت جهانی را که می‌شناختیم به کلی تغییر داده است- ۶۵ درصد از سازمان‌ها به‌طور مداوم و منظم از آن بهره گرفته‌اند. این آمار از بررسی‌های انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای معتبر مک‌کنزی به دست آمده است. این میزان در مقایسه با آماری که ۱۰ماه پیش موسسه مک‌کنزی در این زمینه منتشر…

کارکنانی که در تعیین هدف‏‏‌های روزانه‏‏‌شان پشتکار و انضباط دارند، نه تنها دستاوردهای بیشتری دارند و کار بیشتری انجام می‏‏‌دهند، بلکه نسبت به کارشان هم حس بهتری دارند. مدیران می‌توانند با رعایت یکسری اصول، تعیین اهداف روزانه را به عادت کارکنان خود تبدیل کنند. مایکل فلپس ۸ ساله که بود، مجموعه اهدافی را برای خود تعیین کرد. هدف درازمدتش این بود که یک روز در مسابقات المپیک حضور پیدا کند و برای مسابقات پیش رویش هم اهداف کوتاه‏‏‌مدت تعیین کرد. این عادت تعیین هدف برای تمرینات، جلسات و جنبه‏‏‌هایی از…

کند و کاو در دنیای خدمات مشتری، خیلی سریع به شما یاد می‌دهد که متقاعد کردن مشتری فراتر از فروش یک محصول یا ترغیب شخص، به دنبال کردن شماست. متقاعد کردن مشتری یعنی ایجاد تعاملات مثبت و به‌یادماندنی که باعث می‌شود مشتری احساس ارزشمند بودن و درک شدن داشته باشد. این مطلب، می‏‏‌گوید که چرا توانایی متقاعد کردن، در مراکز پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان بسیار تاثیرگذار است و نکاتی را در این زمینه مطرح می‌کند.

دنیای‌اقتصاد: رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اعلام کرده است که این مرکز به‌‌‌صورت جدی از کسب‌وکارهای فعال در چارچوب قانون و به نفع مردم حمایت کرده و در این موضوع نیز پیگیر تحقق سیاست حمایتی دولت در این ارتباط است. امین کلاهدوزان با اشاره به رشد ۷۴ درصدی رشد تجارت الکترونیکی در سال گذشته، گفت: «تجارت الکترونیکی یکی از رشته‌‌‌های اقتصادی رو به رشد در کلیه کشورهای جهان است که در ایران با همت دولت سیزدهم، شاهد رشد ۴۸‌درصدی در سال ۱۴۰۱ و رشد ۷۴ درصدی در سال گذشته بودیم.»

آشفتگی در سیاست پولی که خود را در قالب نرخ‌های بهره متعدد، اعم از نرخ اخزا، نرخ بهره سیاستی، نرخ بهره بانکی و نرخ‌های غیررسمی در بازار پول نشان داده، فضای سختی را برای ادامه فعالیت کسب‌وکارها ایجاد کرده است. گرچه سیاستگذار اصرار دارد که این رویکرد می‌‌‌تواند به مهار تورم کمک کند و ثبات مالی را به همراه آورد. «باشگاه اقتصاددانان» در این پرونده سعی کرده است از زاویه کسب‌وکارها به ابعاد مختلف اثر افزایش نرخ‌ها بر بازار پول بپردازد.

چه بخواهیم و چه نخواهیم در هر سازمانی یکسری کلیشه‌‌‌ها و تفکرات قالبی وجود دارد که در برخی موارد بسیار آزاردهنده و منفی هستند. نمونه‌‌‌های شناخته‌‌‌شده کلیشه‌‌‌ها و تفکرات قالبی رایج در سازمان‌ها عبارتند از: نژادپرستی، نگاه‌‌‌های جنسیتی، تفکرات مبتنی بر قومیت‌‌‌گرایی و مذهب و شکاف بین نسل‌‌‌ها. در واقع بخش عمده‌‌‌ کلیشه‌‌‌ها و تفکرات قالبی، ریشه در پیش‌قضاوت‌‌‌ها و تبعیض‌‌‌هایی دارند که خواسته یا ناخواسته در میان برخی مدیران و کارکنان رواج دارند و باعث می‌‌‌شوند آنها در برخورد با دیگران دچار…