مترجم: هوتسا عسکری نسب
منبع: Entrepreneur:
برای بسیاری از کسبوکارهای کوچک، ارائه خدمات به مشتریان مانند بار اضافی است. با توجه به مطالعاتی که اخیرا در مدرسه کسبوکار W. P. Careyانجام شده است، کارآفرینان متوجه نیستند که این بار اضافی برای آنان بیش از ۲۰۰ میلیارددلار عایدی حاصل از تکرار فروش دارد. زمان مناسب برای اجرای یک برنامه رسمی به منظور تاثیر مثبت بر درک و تجربه مشتری از کالا، با در نظر گرفتن هزینه و ارزش، پیش از ورود اولین محصول یا خدمات به بازار است. منتظر اولین دیدگاههای منفی دیگران و دوستانی نباشید که شما را به اطرافیان خود…