دو سوم مشتریان انتظار دارند موسسات مالی انتظارات منحصر به فردشان را درک کنند؛ نیازی که چندان پاسخ داده نمیشود
روزنامه شماره ۵۸۸۱
مترجم: محمود نوري شمس آباد/ عضو انجمن مدیریت ایران
منبع: The Financial Brand
به لطف تشدید فشار از سوی بازیگران غیرسنتی، مصرفکنندگان این روزها انتظار دارند که در کل سفر مشتری، درجه شخصیسازی بالاتری را از موسسات مالی دریافت کنند. بنابراین بانکها و موسسههای اعتباری مجبور به توسعه مدلهای شخصیسازی قوی هستند که تجربیات منحصر به فردی ایجاد و برندهای آنها را متمایز میکند. به لطف رهبران دیجیتالی مانند آمازون و نتفلیکس و برندهای مطرحی مثل نایکی، مشتریان بیش از هر زمان دیگری انتظار و آرزوی تجربههای شخصی را دارند. چیزی که زمانی محدود به پیشنهادهای بخشبندی…