مشکل

تبدیل یک مشکل فرساینده به یک فرصت هیجان‌‌‌انگیز برای رسیدن به دستاورد نیروبخش، لذت‌بخش است. این همان کاری است که تا به حال، در سه مرحله نخست فرآیند تغییر (متحد، دستاورد، فرصت) انجام داده‌‌‌ایم. حالا به مرحله چهارم، یعنی «برنامه» رسیده‌ایم (شکل).