منبع: My Customer:
ارائه یک تجربه مشتری عالی، کار سختی است و اگر یک استراتژی تجربه مشتری که خوب تعریف شده باشد نداشته باشید، این کار سختتر هم میشود. برخی عوامل توسعه استراتژی تجربه مشتری، به توجه زیادی نیاز دارند- مثل ترسیم نقشه سفر مشتری، طراحی خدمات، تحقیق در مورد مشتری، و ... . اما یک استراتژی جامع و کامل، بسیار گستردهتر از این است و برخی عناصر دیگر در آن نادیده گرفته میشود. استراتژی تجربه مشتری باید استراتژی کسبوکار را در قالب ارائه خدمات از طریق یک فرآیند ساختارمند معنی کند. این فرآیند دیدگاههایی را…
دنیای اقتصاد:
به باور کارشناسان، شرکت مارکس اند اسپنسر قصد دارد با نوآوری و تغییرات اساسی به روزهای اوج خود زمانی که در بریتانیا بسیار محبوب بود بازگردد. این شرکت ۱۳۶ ساله در سال ۱۸۸۴ میلادی توسط مایکل مارکس و توماس اسپنسر در شهر لیدز انگلستان تاسیس شد و خیلی زود شهرت بسیاری کسب کرد. این شهرت به دلیل فروش محصولات شیک و باکیفیت بریتانیایی بود.
دنیای اقتصاد:
مدیرعامل بانک صادرات ایران در تشریح دلایل سودآوری بانک صادرات در سال ۹۸ گفت: بهبود نرخ موثر تسهیلات، جذب منابع ارزانقیمت، همچنین تلاش برای کاهش هزینهها به ویژه کاهش هزینه ذخیره مطالبات مشکوکالوصول و هزینههای مالی از جمله عوامل اصلی سودآوری این بانک بوده است.
گروه شرکتها:
اطلاعات منتشر شده از عملکرد بانک صادرات ایران برای سال مالی منتهی به اسفند ماه ۹۸ نشان میدهد این بانک بورسی دوره یاد شده را با کسب سود خالص یکهزار و ۲۵۰ میلیارد ریالی به پایان برده است. به گزارش «دنیای اقتصاد» این در حالی است که اطلاعات منتشر شده در سایت کدال حاکی است این بانک در پایان سال ۹۷ صورتهای مالی خود را با زیان خالص ۲۹ هزار و ۳۷۷میلیارد ریالی بسته است.
آزاده حسینی:
حمل و نقل ریلی به عنوان یکی از ارزان ترین و امن ترین سفرها نقش موثری در جابهجایی کالاها در کشورمان داشته و با توجه به موقعیت استراتژیک کشور در منطقه توسعه خطوط ریلی بهدلیل کاهش هزینههای حمل و نقل ضروری بهنظر میرسد.
گروه شرکتها:
بانک تجارت در یک گزارش تفسیری ضمن اعلام خبر کاهش ۲درصدی زیان انباشته این بانک در سال گذشته از ۶ برنامه این بانک بورسی به شرح زیر برای تداوم کاهش زیان انباشته خود خبر داد. به گزارش «دنیایاقتصاد» افزایش مانده و سهم سپردههای کمهزینه مخصوصا سپردههای جاری، کاهش هزینه پول سپردههای مدتدار، تلاش برای وصول مطالبات و کاهش نسبت مطالباتی و فروش سودآور سرمایهگذاریها از جمله این اقدامات است.
روز گذشته در خبرها آمده بود که جناب آقای جهانگیری بعد از گذشت دو سال همچنان از سیاست ارز ۴۲۰۰ تومانی دفاع کرده و اظهار کردهاند: « ممکن است علم اقتصاد اتخاذ اینگونه تصمیمات را نفی کند، اما باید به طبقات ضعیف و متوسط جامعه هم توجه داشته باشیم.»
بهنظر میرسد ریشه این طرز تفکر به سوءتفاهم «قیمت تمامشده» بازمیگردد.
هفته گذشته دومین جلسه دادگاه رسیدگی به اتهامات اکبر طبری، معاون اجرایی حوزه ریاست سابق قوه قضائیه برگزار شد. او که به فساد مالی و دریافت رشوه متهم است، در دفاع از خود و رد اتهامات جملاتی را میگوید که واکنشهای منفی قابل توجهی را در سطح جامعه و فضای مجازی به همراه داشته است. «من و مشایخ و نجفی مثل سه برادر بودیم و اگر میخواستم کل لواسان را به نام من میکردند.
شرکت دولتی قطرپترولیوم، شرکت منتجات را که فعالیتهای بازرگانی و بازاریابی پتروشیمی را برعهده دارد با دیگر بخشهای عملیاتی خود ادغام میکند.به گزارش نیپنا به نقل از آرگوس مدیا، شرکت منتجات برای محصولات پلیاتیلن و محصولات پتروشیمی از قبیل متانول، متیل ترت-بوتیل اتر (MTBE) و آلکیل بنزن خطی بازاریابی میکند.این شرکت قطری هماکنون پلیاتیلن تولیدی شرکتهای کاکو (Qapco)، کاتوفین (Qatofin) و کیو-کم (Q-Chem) قابل استفاده در نشان تجاری لوترن (Loterne) را بازاریابی میکند و باید گفت که این شرکت همچنین…
دنیایاقتصاد:
نشست مشترک مدیران شستا با حضور محمد رضوانیفر، مدیرعامل شستا با حسابرس کل و سرپرستهای هیاتهای حسابرسی هیات یازدهم دیوان محاسبات برگزار شد.
دنیایاقتصاد:
«مودیز»، یکی از سه موسسه برتر اعتبارسنجی جهان در گزارشی اعلام کرد که تقاضای جهانی برای سفرهای هوایی همچنان در سال ۲۰۲۱ نیز به رکود ادامه میدهد و پیشبینی میشود که بهبود دائمی این صنعت تا سال ۲۰۲۳ به طول بینجامد.
سختترین جنبه بنگاهداری در ایران ساختن بنگاهی است که فعالیتش واجد ارزش اقتصادی باشد. فلسفه وجودی و ارزش اقتصادی بنگاهها، کاهش هزینه مبادله و ریسک در اقتصاد با تکیه بر مکانیزم قراردادها و ساختارمند کردن بازارهاست. یکی از مشکلات اصلی بنگاهداری در کشور، وابستگی شرکتهای بزرگ به دولت است. یعنی از زمانی که یک کارآفرین اقدام به راهاندازی بنگاه میکند تمامی بار آن را به دوش میکشد اما در زمانی که تصمیم به توسعه آن میگیرد دچار مشکلات و تنش خواهد شد و عمدتا شرکتهایی که میتوانند به رانت دسترسی…
دنیایاقتصاد:
گروه خودروسازی فولکسواگن آلمان در حال بررسی انجام تعداد بیشتری از برنامههای کاهش هزینه است تا بتواند با پیامدهای ناشی از پاندمی کرونا کنار بیاید. سخنگوی فولکس اعلام کرد این موضوع بهتازگی در یک رویداد داخلی مورد بحث قرار گرفته است. وی به رویترز گفت: «در جریان این جلسه بحثهای کلی در مورد اینکه چه اقدامات دیگری را میتوان برای پاسخ به پیامدهای کرونا انجام داد، صورت گرفت. با این حال هنوز تصمیم نهایی و جامعی در این باره اخذ نشده است.» هربرت دیاس، مدیرعامل این گروه خودروسازی به تازگی در این باره…
دنیایاقتصاد:
شرکت خودروسازی لوکس بنتلی اعلام کرده است هزار نفر را در بریتانیا و در بحبوحه ادامه شیوع ویروس کرونا اخراج میکند. انتظار میرود تعدیل نیروی این شرکت که تحت مدیریت گروه فولکس واگن اداره میشود، در روز جمعه اعلام شود. این خودروساز به کارکنانش پیشنهاد داده بهصورت داوطلبانه شغل خود را ترک کنند. شرکت خودروسازی بنتلی که در سال ۱۹۱۹ در انگلیس تاسیس شد، تولید در کارخانه کرو در شمال انگلیس را آغاز کرده است. هزاران مدل لوکس خودرو در این کارخانه ساخته میشوند. تعطیلی تولید این خودروسازی در انگلیس به…
دنیای اقتصاد:
بولیوی دستور داد تا سفارتخانههایش در ایران و نیکاراگوئه برای کاهش هزینهها و آزادسازی پول به منظور مقابله با کرونا بسته شوند. به گزارش ایسنا، به نقل از خبرگزاری فرانسه، جینین آنییز، رئیسجمهوری بولیوی همچنین دستور داد تا سه وزارتخانه فدرال هم برای کاهش هزینهها و آزادسازی پول با هدف مقابله با کرونا در این کشور تعطیل شوند. او در یک سخنرانی تلویزیونی با صدور دستور بسته شدن سفارتخانههای کشورش در ایران و نیکاراگوئه گفت: ما هیچ سوء نیتی در قبال این کشورها، مردم شریف و برادرانی که به آنها احترام…
رنو قصد دارد برند آلپاین را به پایلوت محصولات برقی تبدیل کند. برند اسپرت آلپاین در سال ۲۰۱۷ توسط رنو احیا شد و در راستای برنامه خود برای تولید یک خودروی با عملکرد بالا، محصول A۱۱۰ را معرفی کرد. در حال حاضر اما آینده آلپاین و تولید محصولاتش در هالهای از ابهام قرار گرفته است. کارخانه تولیدکننده آلپاین اگر چه در سال گذشته از سوی گروه رنو بهروزرسانی شد ولی حالا بهعنوان بخشی از برنامه ۷/ ۱ میلیارد پوندی کاهش هزینهها، در فهرست تعطیلی قرار گرفته و گمان میرود تولید خودروی A۱۱۰ در آن به زودی متوقف…
ایسنا:
مدیرعامل غول نفتی فرانسوی توتال اعلام کرد که با کسری درآمد حداقل ۱۲ میلیارد دلار به دلیل سقوط قیمت نفت مواجه شده که یک سوم بالاتر از برآورد دو ماه پیش است. توتال در ماه مارس طرحی را برای صرفهجویی در هزینهها اعلام و حدود ۹ میلیارد دلار کسری درآمد به دلیل بحران در بازار نفت را پیشبینی کرد. اما پاتریک پویانه، مدیرعامل توتال اکنون اعلام کرده که این شرکت ناچار است کاهش هزینه بیشتری انجام دهد. مدیرعامل توتال در مارس اعلام کرده بود که این شرکت کاهش هزینه به میزان بیش از۳ میلیارد دلار را هدف قرار…
مرضیه ناظمزاده
دکترای اقتصاد حملونقل از دانشگاه آنتروپ بلژیک
در یک دستهبندی کلی دو نوع فلسفه در مدیریت بنادر وجود دارد: فلسفه آنگلوساکسون و فلسفه کانتیننتال یا فلسفه اروپایی که اغلب با عنوان کانتیننتال از آن یاد میشود.
تسنیم:
خودروسازی فرانسوی رنو بهمنظور صرفهجویی ۲ میلیارد یورویی (۲/ ۲ میلیارد دلاری) در هزینههایش برخی کارخانهها را میبندد و کارگرانش را اخراج میکند.به گزارش رویترز، این خودروسازی درخواست برگزاری یک جلسه را با کنفدراسیون عمومی کار فرانسه در روز سهشنبه دارد تا در مورد طرحهای خود برای کاهش هزینهها گفتوگو کند.نماینده این کنفدراسیون در یک ویدئو که بهصورت آنلاین منتشر شد، گفت: «در این جلسه طرح کاهش دو میلیارد یورو از هزینههای شرکت خودروسازی رنو رسمی خواهد شد که شامل کاهش نیروی کار و بسته شدن…
دنیایاقتصاد:
معاون مجتمع پتروشیمی جم از بازگشت واحد الفین پتروشیمی جم به مدار تولید یک روز زودتر از برنامه تعیین شده خبر داد. این درحالی است که با توجه به برنامهریزیهای انجام شده برای افزایش ظرفیت در سال جدید و برای رفع موانع این برنامه، واحد این مجتمع پتروشیمی قرار بود به مدت ۱۰ روز مورد تعمیر قرار گیرد. حسن معینی با اشاره به بروز مشکل عملیاتی در خشککنهای واحد الفین بهعنوان اصلیترین دلیل برنامهریزی برای تعمیرات گفت: هر واحد عملیاتی درحوزه پتروشیمی برای راندمان بهتر و رعایت کمیت و کیفیت بالا در…
پایگاه اطلاع رسانی ریاست جمهوری:
ستاد هماهنگی اقتصادی دولت در یکصد وسی وهشتمین جلسه تاکید کرد که فرآیند واگذاری و شکل عرضه مستقیم سهام به گونهای باشد که منجر به کاهش تصدیگری و درنهایت واگذاری مدیریت دولتی شود.
دنیایاقتصاد:
گروه مهندسی معماری خانه سبز فعالیت خود را در سال ۱۳۸۳ با محوطهسازی آغاز کرد و بعد از گذشت دو سال با توجه به نیاز بازار کار طراحی نمای ساختمان، طراحی و اجرای دکوراسیون داخلی و بازسازی ساختمان را بهطور تخصصی در برنامه کاری خود قرارداد. همچنین با توجه به نیاز بازار درزمینه صنعتیسازی و کاهش هزینههای ساخت رویکرد این مجموعه به سمت کاهش هزینهها و استفاده از مصالح نوین و های تک تغییر مسیر داد. از اینرو اکثر مجموعهها از این رویکرد استقبال کردند و در سالهای ۹۰ تا ۹۵ پروژههای بازسازی بهخصوص…
دنیای اقتصاد:
دارا خسروشاهی، مدیرعامل شرکت فناوری اوبر که تقریبا به مدت سه سال است رهبری این شرکت را برعهده دارد، اکنون بر کاهش هزینهها متمرکز شده است. در حال حاضر خسروشاهی در پی بازگشت به حرفهای است که از آن بهعنوان شغل وی قبل از همکاری با شرکت اوبر یاد میشود: خرید کسب و کارها.
مهر:
اوبر علاوه بر اخراج ۳۷۰۰ کارمند در ابتدای ماه جاری میلادی، به تازگی ۳ هزار کارمند دیگر خود را اخراج و ۴۶ دفترش را نیز تعطیل کرده است. اوبر به تازگی ۳ هزار کارمند خود را اخراج و تعدادی از دفاتر خود را در سراسر جهان تعطیل کرده است. این اقدامات برای کاهش هزینههای شرکت به دلیل رکود تقاضا و شیوع ویروس کرونا است. البته این شرکت در اوایل ماه جاری ۳۷۰۰ کارمند خود را اخراج کرده بود. با این حساب، شرکت تاکسی آنلاین اوبر حدود یک چهارم کارمندانش را اخراج کرده و همزمان با کاهش ۸۰درصدی تقاضا روبهرو است.…
دنیایاقتصاد:
مدیرعامل شرکت سرمایهگذاری دارویی تامین (تیپیکو) تاکید کرد: کارخانجات داروپخش به لحاظ تعداد زیاد محصولات و تنوع خطوط تولید، با هیچ شرکت دارویی دیگر قابل مقایسه نیست و انتظار داریم امسال از این ظرفیت، بیش از سال گذشته برای افزایش تولید و نیز تولیدات قراردادی استفاده بهینه شود. دکتر پویا فرهت در مجمع سالانه کارخانجات داروپخش افزود: در بودجه امسال، ۲۰درصد رشد تولید برای داروپخش پیشبینی شده که برآورد ما این است که رشدی بیش از این را شاهد خواهیم بود.همچنین نسبت هزینه مالی به فروش شرکت کارخانجات…
ايسنا:
کارگزاری بانک مرکزی در راستای کاهش هزینههای معاملاتی، تسهیل دسترسی بانکها و موسسات مالی غیربانکی به اوراق بدهی دولتی و نیز اتکای تامین مالی دولت از محل فروش اوراق بهادار، در نظر دارد بازار اولیه فروش این اوراق را در بازار بینبانکی ایجاد کند.