غرامت ۴ میلیون دلاری برای شرکتی که نظرات کاربران را سانسور می‌کرد
این کمیسیون اعلام کرد این نخستین پرونده مربوط به تلاش‌های یک شرکت برای پنهان کردن نظرات منفی کاربران است. طبق اسناد موجود «فشن نوا» با استفاده از یک سیستم بررسی محصول طرف ثالث، نظراتی که امتیازات کمتری به برند داده بودند را مدت طولانی‌تری برای تایید نگه داشت.
شرکت مذکور از ۲۰۱۵ تا اواخر ۲۰۱۹ به‌طور خودکار اظهارنظر و بررسی‌هایی از کاربران را در وب‌سایت منتشر می‌کرد که به برند ۴یا ۵ ستاره داده بودند. اما انتشار صدها هزار بررسی که ستاره‌های کمتری به برند داده بودند و نظرات منفی را تایید نکرده بود.
تری فای، سخنگوی «فشن نوا» در بیانیه‌ای اعلام کرد، اتهامات کمیسیون فدرال تجارت آمریکا نادرست هستند و این شرکت اطمینان دارد در دادگاه برنده می‌شد، اما فقط به دلیل اجتناب از هزینه‌های حقوقی و سردرگمی که در دعوی قضایی ایجاد می‌شود، حاضر به تسویه خارج از دادگاه شده است.
فشن نوا ادعا می‌کند اختلال به وجود آمده ناشی از اتکا به یک فروشنده و چالش‌هایی در گزینه انتشار خودکار برای رده‌بندی‌هایی با تعداد خاصی ستاره بوده است.
نظراتی که به‌طور خودکار منتشر نمی‌شوند را می‌توان به‌طور جداگانه بازبینی و منتشر کرد. در بخشی از بیانیه سخنگوی شرکت آمده است: در مقطعی از زمان، شرکت با توجه به محدودیت‌های منابع خاص طی دوره رشد سریع خود به‌طور ناخواسته در تکمیل این فرآیند شکست خورد.
به گفته او فشن نوا به محض اطلاع از این مشکل در سال ۲۰۱۹ آن را برطرف کرده و از آن زمان تاکنون اظهارنظرهای منتشر نشده نیز پست شده‌اند.
هرچند طی سال‌های اخیر و به خصوص در همه‌گیری کرونا تجارت الکترونیک شکوفا شد، اما اکوسیستم بررسی‌های آنلاین همچنان ابتدایی است. طی سال‌های اخیر کمیسیون فدرال تجارت آمریکا برای انتشار نظرات جعلی خواهان تنبیه شرکت‌های مختلف مانند برند تولیدکننده محصولات پوستی «ساندی ریلی» شده بود. اما تسویه جدید نخستین نمونه از اقدام آژانس برای به چالش کشیدن فرآیند «سرکوب نظرات» است. اقدامات این کمیسیون نشان‌دهنده زنگ خطری برای شرکت‌های دیگر نیز است. FTC روز گذشته اعلام کرد نامه‌هایی به ۱۰ شرکت فرستاده که سرویس‌های مدیریت نظرات را برعهده دارند و به آنها اعلام کرده نمی‌توانند از جمع‌آوری نظرات منفی و انتشار آنها اجتناب کنند.
