شکایات از کسب‌وکارهای اینترنتی هوشمند شد
رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت تاکید کرد: تعرفه داوری شکایت، بین دو تا ۲۰ درصد است که ابتدا شاکی و در نهایت متخلف باید آن را پرداخت کند. به این ترتیب از شکایت صوری جلوگیری می‌شود؛ زیرا در گذشته شاهد بودیم که عده‌ای برای تخریب یک کسب‌وکار شکایت ثبت می‌کردند. همچنین اگر رای به نفع مصرف‌کننده نباشد، راه بر او بسته نیست و می‌تواند به مرجع رسیدگی مراجعه کند. رهبری با اشاره به فعالیت ۳۵ داور، اظهار کرد: نسبت شکایات به تعداد فروش هم به زودی اضافه خواهد شد. اما این سامانه برای بعد از خرید است تا به صورت الکترونیکی به شکایات رسیدگی و اختلاف حل شود. وی با بیان اینکه مصرف‌کنندگان و خریداران محصولات در حوزه تجارت الکترونیک، معمولا در زمان نارضایتی با سردرگمی مواجه می‌شدند و نمی‌دانستند برای پیگیری موضوع و شکایت باید چه کنند، اظهار کرد: اتلاف هزینه، زمان‌بر شدن فرآیند شکایت، اجحاف در حق مصرف‌کنندگان و ارتباط نداشتن مراجع ذی‌ربط با یکدیگر، از دیگر مشکلات موجود بود که انتظار می‌رود با به آغاز کار این سامانه کاهش یابد.
رسیدگی سه تا ۲۱ روزه به شکایات
وی با بیان اینکه برنامه‌ریزی شده رسیدگی به شکایات از طریق این سامانه بین ۳ تا ۲۱ روز انجام شود، تصریح کرد: الزام قانونی اخذ نماد اعتماد الکترونیک به بیش از ۱۰ سال پیش مربوط است و از سال ۱۳۹۱ شورای امنیت کشور ارائه درگاه پرداخت را به دریافت نماد الکترونیک منوط کرده است. رهبری با اشاره به اجرای قانون یاد شده که از حدود ۲ سال پیش برای شرکت‌های خدمات پرداخت در حال انجام است، گفت: فاز دوم این الزام از آذر ماه امسال اجرا شده که دریافت درگاه پرداخت، مشروط به داشتن نماد الکترونیک شده است.
ثبت ماهانه ۲۵۰۰ شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی
در حاشیه این مراسم، وزیر صنعت، معدن و تجارت نیز با اشاره به ثبت ماهانه ۲۵۰۰ شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی وعده داد که با راه‌اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب‌وکارهای اینترنتی، تخلفات کاهش یابد.
سیدرضا فاطمی‌امین اظهار کرد: امروز سامانه‌ای رونمایی شد تا شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی به صورت برخط با روش جمع‌سپاری داوری شود که با توجه به افزایش شدید حجم فروش و معاملات الکترونیک، ضروری بود. وی گفت: امیدوارم نتیجه اجرای این سامانه فقط این نباشد که به ۲۵۰۰ شکایت بهتر و سریع‌تر رسیدگی شود. چون این امر محقق می‌شود، اما چون الزامات قوی پشت سامانه هست بیشتر نقش بازدارنده خواهد داشت. وزیر صمت با اشاره به تسهیل روند شکایت و رسیدگی سه هفته‌ای در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب‌وکارهای اینترنتی، گفت: اما اهمیت ویژه تکمیل پرونده کسب‌وکارها است. بنابراین تخلفات کاهش خواهد یافت.
اصغر جهانگیر، معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه‌قضائیه نیز در حاشیه این مراسم در پاسخ به اینکه چه زمانی دولت الکترونیک محقق می‌شود، گفت: زمانی دولت به معنای واقعی الکترونیک می‌شود که زیرساخت‌ها فراهم شود. البته این سامانه‌ها هم می‌تواند علاوه بر پیشگیری از دعاوی واهی، از جرم پیشگیری کند. وی با بیان اینکه با اجرای سامانه یاد شده کسب‌وکارها تحت تاثیر شکایت‌های واهی قرار نمی‌گیرند و مردم هم از خرید خود مطمئن می‌شوند، تصریح کرد: تعرفه شکایت هم زیاد نیست چون محکوم پرداخت می‌کند. پس از شکایت واهی جلوگیری می‌کند.
