ابدالی با اشاره به اینکه مشتریان در تمام ساعات شبانه‌‌روز، نخستین مرجع پاسخگویی را مرکز ارتباط با مشتریان می‌‌دانند، تصریح کرد: لازم است کارکنان این مرکز از بخشنامه‌‌ها و فرآیندهای جاری بانک آگاهی کامل داشته و اطلاعات خود را به صورت مداوم و مستمر، ‌‌به‌‌روز کنند تا به تمامی پرسش‌‌های مشتریان به‌‌طور کامل پاسخ داده شود. سرپرست بانک سینا افزود: داده‌‌های مرکز ارتباط با مشتریان بانک می‌تواند اطلاعات کاملی از رفتار مشتریان در قبال استفاده از محصولات و خدمات بانک ارائه کند که در اصلاح فرآیندها و اخذ تصمیمات در جهت جلب حداکثری رضایت گروه‌‌های مشتریان، موثر واقع شود. وی ضمن تشکر از زحمات همکاران این مرکز در پاسخگویی تمام‌‌وقت و برخط به مشتریان، بر حفظ وضعیت فعلی پایین بودن میانگین مدت انتظار مشتریان در تماس با مرکز تاکید کرد. گفتنی است در این بازدید، امیر لعلی، مدیر امور روابط‌‌عمومی و مشتریان بانک سینا و حامد بختیاری، رئیس اداره ارتباط با مشتریان گزارشی از عملکرد یک سال گذشته این مرکز ارائه دادند.

اخبار مرتبط