بررسی حس تعلق کارمندان در گفت‌‌‌وگو با لری کالپ

لری از اینکه امروز برای ما وقت گذاشتید، متشکرم. چرا موضوع Lean را انتخاب کردید؟

فکر می‌‌‌کنم در طول پنج سال گذشته Lean در قلب تحول GE بوده است. ما مشتریان و تامین‌‌‌کنندگان زیادی داریم و همین‌طور سایر طرف‌‌‌های علاقه‌‌‌مند که واقعا مشتاق درک عمیق‌‌‌تر بوده‌‌‌اند کهLean چیست، امروزه چگونه در GE اعمال می‌شود و چگونه ممکن است در دنیای آنها به کار گرفته شود. بنابراین ما فکر کردیم که بهترین راه برای پاسخ به این سوالات این است که تعدادی متخصص همفکر از طیف وسیعی از صنایع مختلف جمع‌‌‌آوری کنیم. ما NFL را تا Wolf پوشش دادیم تا به همه کمک کنیم بفهمند اصول بنیادی چیست و در عمل چگونه به نظر می‌‌‌رسد.

قبل از اینکه به آنچه در حال وقوع است بپردازیم، طرز فکر Lean را برای ما توضیح دهید و تعریف کنید. تفاوت GE با Lean چیست؟

از نظر من اساسا تفاوت زیادی وجود دارد. زیرا Lean رویکردی بسیار گسترده‌‌‌تر و جامع‌‌‌تر برای اجرای هر چیزی است، نه فقط تجارت محصولات تولیدی و خدمات با فناوری پیشرفته مانند .GE برای من، سه موضوع اهمیت دارد.اولین مورد حذف ضایعات به روشی پایدار است. این واقعا اساسی است. دوم، جهت‌‌‌گیری به سمت کار در Gemba، کلمه ژاپنی برای جایی که کار واقعی انجام می‌شود. همان‌طور که یکی از مهمانان ما قبلا گفت، بزرگ‌ترین شکل احترام، گوش دادن، مشاهده و تلاش برای کمک به آنها در انجام کاری است که آنها برای خدمت‌‌‌رسانی به مشتریان هر روز ارائه می‌دهند. سوم، این است که مطمئن شویم هر روز روی مشتری و هر کاری که انجام می‌‌‌دهیم تمرکز می‌‌‌کنیم و خودمان را مانند آنها می‌‌‌بینیم. نه با معیارهای خودمان که ممکن است بر اساس آنها تولید کنیم، بلکه با معیارهایی که مشتریان برای سنجش عملکرد ما استفاده می‌کنند، تولید داشته باشیم.

بنابراین شما در پنجمین سالگرد خود به عنوان مدیرعامل شرکت در مورد دستاوردهایتان صحبت می‌‌‌کنید، می‌‌‌دانم که شما ابتدا به هیات‌‌‌مدیره آمدید. وضعیت GE را به ما یادآوری کنید که برداشت اولیه شما در هنگام ورود به سمت مدیرعاملی چه بود و چه تغییری موردنیاز بود؟

من در سال ۲۰۱۸ در هیات‌‌‌مدیره بودم و در اول اکتبر مدیرعامل شدم، فکر می‌‌‌کنم در طول آن تابستان، مشخص بود که واقعا دو اولویت وجود دارد. اولین مورد این واقعیت بود که ما باید از قدرت نفوذ شرکت استفاده کنیم. ۱۴۰میلیارد دلار بدهی داشتیم و نمی‌توانستیم آن را در آینده حفظ کنیم. دوم این بود که نیاز به بهبود مادی عملکرد عملیاتی کسب وکار داشتیم. اینکه بدهی بیش از حد بود یا نه، ما نیاز داشتیم که نه‌‌‌تنها سودآوری بهتر و پول نقد بهتر برای سرمایه‌گذارانمان را به ارمغان بیاوریم، بلکه باید برای تیم خودمان با کیفیت تحویل امن‌‌‌تر و عملکرد بهتر تولید کنیم، چه رسد به مشتریانمان. و بهترین روشی که من می‌‌‌شناسم برای انجام آن، از طریق ذهنیت Lean است.

آیا نیازی به تغییر فرهنگ وجود داشت؟ در مورد برخی از مشکلاتی که با آن روبه‌‌‌رو هستید صحبت کنید و اینکه کار شما هنگام شروع چیزی که من تصور می‌‌‌کنم یک تغییر عمیق فرهنگی بوده است.

نه‌‌‌تنها با این دو هدف مهم تجاری، مشکلات زیادی وجود داشت، بلکه من اولین مدیرعامل خارجی در تاریخ شرکت بودم، یک شرکت بزرگ با فرهنگ خاص خود، واژگان خاص خود، چه رسد به تعدادی از مشاغل که من واقعا در طول ۲۵ سال، زمان زیادی را در آنها صرف نکرده بودم. بنابراین نیاز داشتم که حقایق را در دست بگیرم، سطوح بدهی به راحتی قابل درک بود، چون فقط لازم بود به ترازنامه نگاه کنید. اما از نظر اینکه ما چگونه کسب وکارها را اداره می‌‌‌کردیم، مشتریان ما چگونه به ما نگاه می‌‌‌کردند، تیم خودمان چگونه شرکت را می‌‌‌دیدند، این‌‌‌ مشکلات واقعا بود و من فکر می‌‌‌کنم کاری که من به‌عنوان اولین کار باید انجام می‌‌‌دادم، همین بود. اجازه دهید بگویم فرصت‌‌‌های زیادی برای بهبود وجود داشت و به همین دلیل طرز فکر Lean بسیار انتقادی بود.

وقتی در مورد بهره‌‌‌وری باورنکردنی صحبت می‌‌‌کنیم، بسیاری از مدیران ارشد فورا به هوش مصنوعی مولد اشاره می‌کنند که امروز در اینجا ذکر نشده است. آیا فکر می‌‌‌کنید که ما باید نقشی را که فناوری در انواع پیشرفت‌‌‌هایی که می‌‌‌خواهید به دست آورید، ایفا می‌کند بیش از حد افزایش دهیم؟

عموما فناوری در اوایل چرخه زندگی یا منحنی پذیرش آن بیش از حد پرهیجان و سپس عادی می‌شود. من فکر می‌‌‌کنم جایی که ما امروز هستیم، بنیادی و بسیار مهم‌تر از هر چیز دیگری است و این همان طرز فکر Lean با توجه به معنای آن برای افراد و سازمان‌هاست. مجددا تمرکز بر بهبود مستمر که بر افرادی متمرکز است که کار واقعی را با توجه به خدمت به مشتری انجام می‌دهند که در هوش مصنوعی یا هر ابتکار دیجیتال دیگری که در آینده انجام می‌شود، مهم خواهد بود. من فکر می‌‌‌کنم ما در تجارت صنعتی با فناوری پیشرفته مانند کار ما یا واقعا در هر موقعیت دیگری به شدت موافق هستیم. چه در کلینیک کلیولند باشید، چه رستوران‌‌‌های ولف باکس، چه میلواکی باکس و NBA همان‌طور که امروز می‌‌‌بینیم، این موضوع بسیار قدرتمند است.

به‌نظر شما آیا باید در این محیط متفاوت رهبری کنیم؟

خب، ما رهبران زیادی را دیدیم و آنها با یکدیگر متفاوت به نظر می‌‌‌رسیدند، اما از بسیاری جهات، ما امروز اینجا هستیم، زیرا آنها در آن ذهنیت Lean سهیم هستند. من فکر می‌‌‌کنم رهبری کسب‌وکار همیشه در حال تکامل است، به‌ویژه در کاربرد، اما حقایق جهانی خاصی وجود دارد و من می‌توانم استدلال کنم که بسیاری از چیزهایی که امروز در مورد آن صحبت کردیم، از نظر ذهنیت Lean، نشان‌‌‌دهنده آن حقایق جهانی است.

چه عادت خاصی را که به‌عنوان موثرترین عادت می‌‌‌دانید، برای خود ادامه می‌‌‌دهید؟

کاری که به‌‌‌عنوان مدیرعامل انجام می‌‌‌دهم این است که مطمئن شوم انتظاراتمان از لحاظ استراتژیک کاملا واضح است، نه‌‌‌تنها در مورد بازی‌‌‌ که انجام می‌‌‌دهیم، بلکه در مورد اینکه چگونه روزبه‌‌‌روز به سوی پیشرفت گام برمی‌‌‌داریم. فقط اطمینان حاصل کنیم که ما به‌عنوان یک تیم به آن اهداف وفادار مانده‌‌‌ایم و پیشرفت می‌کنیم. ما احتمالا هر روز پیشرفت نمی‌‌‌کنیم. اما اگر بیشتر روزها پیشرفت کنیم، خوب خواهیم بود.