مدیریت تغییر

دنیای اقتصاد: تحقیقات نشان داده بیش از نیمی از شرکت‌ها در تغییرات سازمانی و سازگاری با روندهای جدید دچار مشکل و ناکامی هستند، چرا که عملکرد مطلوبی در بخش‏‌هایی مانند برنامه‏‌ریزی، هماهنگی و اجرای تغییرات ساختاری یا همان مدیریت تغییر ندارند.

دنیای اقتصاد: بیشتر شرکت‌ها حداقل یک قانون دست‌وپاگیر دارند که چون مدیران درگیر مسائل بزرگ‌تر سازمان شده‌اند، از آن غافل می‌شوند. این فرصتی است برای مدیران تازه‌وارد تا از این قوانین غیرمنطقی برای رسیدن به «دستاوردهای سریع» استفاده کنند. کافی است از کارکنان بپرسند «چه چیزی آنها را آزار می‌دهد؟»

شاید تصور شود که برای ایجاد یک تغییر سازمانی، نیاز به مدیری توانمند است. اما واقعیت آن است که بدون تعهد تمام و کمال تمام افراد درگیر در آن تغییر، نتیجه خاصی حاصل نخواهد شد. رسیدن به این تعهد جمعی با آنکه دشوار به نظر می‏‏‌رسد، مزایای فراوانی به دنبال خواهد داشت. رواج هوش مصنوعی یکی از تغییراتی است که محیط کار امروزی را تحت‌تاثیر قرار داده است. برخی از ظهور این فناوری به هراس افتاده‏‏‌اند و برخی به وجد آمده‏‏‌اند. دسته دوم اعتقاد دارند که از طریق هوش مصنوعی می‌توانند از دست وظایف کاری روتین و…

در دنیای پر تغییر امروزی، سازمان‌ها با چالش‌‌ها و فرصت‌‌های فراوانی مواجه هستند. با پیشرفت فناوری، نیازهای مشتریان به سرعت تغییر می‌کنند و این تغییرات باعث می‌‌شوند که سازمان‌ها نیز برای ارائه خدمات و محصولات بهتر، به سرعت و با انعطاف‌‌پذیری واکنش نشان دهند. به‌ویژه، مراکز تماس به عنوان نقطه ارتباطی بین مشتریان و سازمان، نقش بسیار حیاتی در این فرآیندها دارند. این مراکز نه تنها باید توانایی ارائه پاسخ مناسب به نیازهای مشتریان را داشته باشند، بلکه باید به سرعت و با توجه به تغییرات بازار عمل کنند.