هوش مصنوعی لهجه کارمندان هندی را تغییر می‌دهد
تله پرفورمنس ۹۰هزار کارمند در هندوستان و چند ۱۰هزار کارمند در کشورهای دیگر دارد که وظیفه آنها پاسخ‌گویی به تماس‌های افراد و مشتریان با مراکز پشتیبانی شرکت‌هاست. این شرکت از نرم‌افزار «ساناس» برای کمک به سیستم استفاده می‌کند تا جهانی با درک بیشتر بسازد و سوءتفاهم‌ها را کاهش دهد.
در وب‌سایت این شرکت ذکر شده است این فناوری سبب می‌شود کارمندان مراکز تماس بهره‌وری بیشتری داشته باشند و همچنین به آن معناست که مشکلات مشتریان نیز سریع‌تر برطرف می‌شود. این شرکت همچنین معتقد است استفاده از نرم‌افزار هوش مصنوعی به معنای کاهش احتمال سوءاستفاده از کارمندان مرکز تماس است و همچنین احتمالا تقاضای مشتریان برای برقراری ارتباط با ناظران نیز کاهش می‌یابد. جالب آنکه نرم‌افزار هوش مصنوعی مذکور هم‌اکنون در شرکت‌هایی از جمله والمارت و یوپی‌اس استفاده می‌شود. تله پرفورمنس اعلام کرد این فناوری را در هند معرفی کرده و آن را به کشورهای دیگر نیز گسترش می‌دهد. در گذشته از نرم‌افزار ساناس انتقاد شده بود؛ زیرا سبب می‌شد لهجه افراد شبیه شهروندان سفید پوست شود.
در این میان شرکت مذکور ادعا می‌کند کارمندان مرکز تماس این فناوری را پسندیده‌اند. همچنین این فناوری فرصت‌های بیشتری در کشورهایی مانند هندوستان و فیلیپین به‌وجود می‌آورد. این درحالی است که با ظهور هوش مصنوعی و شکوفایی چت‌بات‌هایی که می‌توانند به‌طور خودکار جست‌وجوهای مشتریان را کنترل کنند، شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس مراکز تماس با فشار روبه‌رو شدند.
