افزایش صدور سند در ایران‌خودرو
براساس آمار و اطلاعات عرضه و تحویل خودرو به مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو، در سه‌ماهه نخست امسال ۱۳۴هزار و ۹۸۳ خودرو تحویل داده شده که این شاخص نسبت به سه‌ماهه سال گذشته افزایش ۲۰درصدی داشته است. تعداد خودروهای ناقص و دارای کسری قطعه نیز در ماه‌های اخیر کاهش چشم‌گیری یافته و به محدوده ۲۳هزار دستگاه رسیده و طبق برنامه‌ریزی صورت‌گرفته، با توجه به توقف تولید محصولات ناقص، از تعداد خودروهای دارای کسری قطعه به صورت روزانه کاسته می‌شود و به‌زودی به صفر خواهد رسید. تولید خودروی کامل و عبور مستقیم از خط تولید به دست مشتریان، سبب افزایش کیفیت محصولات شده که نتایج آن با کاهش مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش مشهود است. ایران‌خودرو در کنار افزایش تولید، برنامه‌های متعدد بهبود کیفیت را در دست اقدام و اجرا دارد که این اقدامات زمینه‌ساز افزایش رضایتمندی مشتریان خواهد بود.
ایران‌خودرو همچنین در اطلاعیه‌ای نسبت به یک شایعه درباره تحویل حضور خودروها هشدار داده است. بر این اساس، در پی انتشار برخی شایعات و فضاسازی‌های غیرواقعی در برخی از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، گروه صنعتی ایران‌خودرو در اطلاعیه‌ای بر اختیاری بودن تحویل خودرو در محل سایت تولیدی این شرکت تاکید کرد. ایران‌خودرو در اطلاعیه‌ای، ضمن اختیاری دانستن انتخاب سایت تولیدی یا نمایندگی به عنوان محل تحویل خودرو به مشتریان، تاکید کرده در صورت انتخاب تحویل در سایت تولیدی، هزینه حمل مسترد می‌شود.
در این اطلاعیه آمده «در پی درخواست مشتریان برای تسریع در فرآیند تحویل خودرو و ایجاد امکان تحویل در محل سایت‌های تولیدی گروه صنعتی ایران‌خودرو در سطح کشور، پیامک پیشنهادی برای تمامی مشتریان ارسال می‌شود که انتخاب این گزینه به صورت کاملا اختیاری است. بر همین اساس، پیوندی در میز کار مشتری در سایت فروش اینترنتی محصولات ایران‌خودرو به نشانی esale.ikco.ir برای مشتریان ایجاد می‌شود که در صورت تمایل می‌توانند گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنند و در صورت انتخاب این پیشنهاد، هزینه حمل خودرو به مشتریان بازگردانده می‌شود. پیامک برای تمامی مشتریان فارغ از محل سکونت ارسال می‌شود و در صورت عدم انتخاب تحویل حضوری، خودرو به محل نمایندگی در شهر موردنظر حمل خواهد شد. از طرفی، جریمه دیرکرد در تحویل یک مرحله تا صدور سند خودرو محاسبه می‌شود و در مرحله تحویل نیز قابلیت محاسبه دارد و این موضوع به دلیل تغییر در ماهیت فرآیند‌ها تا صدور سند، تکمیل وجه، شماره‌گذاری و حمل و تحویل پیش‌بینی شده است. مشتریان در صورت وجود هر گونه ابهام یا سوال می‌توانند مراتب را از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان این گروه با شماره تماس ۰۹۶۴۴۰ پیگیری کنند.»
