مدیرعامل «سبزافزار آریا» در گفت‌وگو با «دنیای‌اقتصاد» مطرح کرد
ضرورت استانداردسازی نرمافزارهای فروشگاهی
شرکت سبزافزار به عنوان یک شرکت دانش‌بنیان از سال ۸۳ در حوزه‌های مختلف فناوری اطلاعات و تولید محصولات نرمافزاری فعالیت دارد. محصولات این شرکت در دو حوزه است که این حوزه‌ها عبارتند از حوزه نظامهای نوین مدیریتی و منابع انسانی که بیشتر برای سازمان‌ها و دستگاه‌های دولتی و نیمه دولتی و همچنین شرکت‌های بزرگ صنعتی، بانکی و خدماتی کاربرد دارد. حوزه مهم دیگر این شرکت، صنعت خردهفروشی است که محصولات این حوزه برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای، هایپرمارکت‌ها و اصناف مختلف کاربرد دارد. این محصول سامانه جامع و یکپارچه‌‌ای است که تمامی فرآیندهای بازرگانی، مالی، خرید و فروش و منابع انسانی را در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و هایپرمارکت‌ها مدیریت و مکانیزه می‌کند.
در همین رابطه مدیر عامل و موسس شرکت سبزافزار آریا در گفت‌وگو با «دنیای اقتصاد» با اشاره به سهم این شرکت از بازار گفت: در حوزه نظامهای نوین مدیریتی و منابع انسانی، هر کدام از محصولات ما سهم بازار متفاوتی را دارد که بین ۱۰ تا ۸۰درصد بازار این محصول در اختیار شرکت سبزافزار است. در حوزه صنعت خردهفروشی نیز تقریبا ۳۰درصد سهم بازار در اختیار این شرکت است.
ارائه خدمات پشتیبانی با جدیدترین روش‌ها
مجید کهن درخصوص خدمات پس از فروش این شرکت و اقداماتی که در راستای مشتری‌مداری انجام می‌گیرد، افزود: ما با به‌کارگیری جدیدترین متدها و روش‌های ارائه سرویس‌های خدمات پشتیبانی که تجربه آن در شرکت‌های خارجی و داخلی موفقیت‌آمیز بوده، توانسته‌ایم خدمات چابک، به موقع و کارآمدی را برای پاسخگویی به نیازهای پشتیبانی کاربران خود مهیا سازیم. مخصوصا در حوزه فروشگاهی که از حساسیت بالایی برخوردارند، سیاست‌های پشتیبانی چابک کمک می‌کند که نرم‌افزار یک لحظه هم دچار مشکل نشود و در صورت بروز مشکل، به سرعت پشتیبانی شود.
وی ادامه داد: به همین منظور در طول روز در محل شرکت تیم متخصص Call Center جوابگوی نیازهای کاربران در هر لحظه هستند و کارشناسان با استفاده از ابزار Ticketing و CRM یا از طریق تلفن و ارتباطات اینترنتی می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به رفع نیازها و ارائه خدمات بپردازند. در ساعات غیراداری نیز کارشناسان پشتیبان به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته پاسخگوی مشکلات احتمالی کاربران بوده و راهنمایی‌های لازم را انجام می‌دهند.
طرح‌های توسعه‌ای
این شرکت برای تحقق اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدتی که برای شرکت طراحی کرده، گسترش محصولات کنونی و ایجاد محصولات دیگر و اضافه کردن آن به سبد کالایی خود را جزو برنامه‌های اصلی می‌داند. مدیر عامل و موسس شرکت سبزافزار آریا با بیان این مطلب ادامه داد: این شرکت همچنین با توجه به پتانسیل و تواناییهای موجود خود، تولید اولین ERP کشور در صنعت خردهفروشی را در طرح‌های توسعه‌ای خود قرار داده است.
صادرات، یک هدف استراتژیک
به گفته وی، توسعه صادرات هم یکی دیگر از اهداف استراتژیک شرکت سبزافزار طی چند سال اخیر بوده تا در بین صادرکنندگان نرم‌افزار قرار بگیرد و بتواند محصولات خود را به کشورهای حوزه خلیج فارس و کشورهای همسایه صادر کند. کهن در این رابطه عنوان کرد: محصولات نرمافزاری این شرکت در مقایسه با نرمافزارهای خارجی بعضا دارای ویژگی‌ها و تواناییهای بهتری است و می‌تواند با سهولت و ارزان‌تر در اختیار آنها قرار بگیرد.
کمبود نیروهای متخصص
مدیرعامل شرکت سبزافزار آریا درباره مسائل عمده این شرکت گفت: مهم‌ترین ابزار برای تولید محصولات نرمافزاری، نیروهای انسانی متخصص و ماهر است. وی افزود: متاسفانه در سال‌های اخیر به دلیل مهاجرت این نیروها از کشور، با کمبود و خلأ بزرگی برای تامین نیروی متخصص برای پیشبرد اهداف و اجرای پروژه‌ها مواجه بوده‌ایم.
قیمت پایین محصولات نرمافزاری
این تولیدکننده ادامه داد: همچنین در حوزه فروش محصولات نرمافزاری به دلیل ناآشنایی و درک صحیح از اهمیت، ارزش و جایگاه نرم‌افزار در صنایع مختلف برای خریداران و استفاده‌کنندگان، این محصولات با قیمت واقعی و مناسب در کشور ما ارائه نمی‌شود، یا به دلیل نبود استانداردهای مناسب و آگاهی بسیار ضعیف در این حوزه، کاربران تشخیص صحیحی از عملکرد استاندارد محصولات نرمافزاری ندارند.
سیاست‌های حمایتی و قوانین تسهیل‌کننده
وی درخصوص انتظارات از دولت جدید در راستای حل مسائل و مشکلات مذکور، تصریح کرد: یکی از مهم‌ترین انتظارات تمامی شرکت‌های حوزه فناوری اطلاعات، اتخاذ سیاست‌های حمایتی مناسب از این صنعت و ایجاد قوانین تسهیل‌کننده برای فعالیت هر چه بیشتر در تولید نرمافزارهای حرفه‌ای، مناسب و قابل رقابت با نمونه‌های خارجی آن است.
مسیر پرمانع توسعه شرکت‌های فناوری اطلاعات
کهن با تاکید بر اینکه قوانین سختگیرانه مالیاتی، بیمه‌ای و... در بسیاری از موارد مسیر توسعه شرکت‌های فناوری اطلاعات را با موانع و چالش‌های بسیاری همراه کرده است، اظهار کرد: انتظار داریم دولت‌ها با شناخت هرچه بیشتر این صنعت، راهکارهای مناسب آن را نیز تدوین و اجرایی کنند.
وی در پایان خاطرنشان کرد: همچنین صادرات و جذب منابع ارزی از طریق این صنعت می‌تواند در شرایط کنونی بسیار راهگشا باشد و با حمایت‌های لازم از جانب دولت، این امر به راحتی قابل دسترس خواهد بود.
