فرهاد اینالویی، معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین در مراسم اهدای جوایز جشنواره باشگاه مشتریان بانک ایران زمین با عنوان «گل یا پوچ»، دارایی بانک را وجود مشتریان وفادار دانست و گفت: مفهوم بانک و مشتری تغییر کرده است. تا قبل از سال ۱۳۸۰ بانک‌ها را با مقیاس بزرگی و کوچکی و تعداد مشتریان و شعب ارزیابی می‌کردند. وی افزود: در دهه هشتاد بانک‌های خصوصی وارد نظام اقتصادی کشور شدند و تقسیم‌بندی جدیدی با عنوان بانک‌های دولتی و خصوصی با مزایا و معایب آن صورت گرفت. اینالویی موفقیت یک بانک را در نظام بانکی آینده، چابکی آن بیان کرد و گفت: چابکی بانک یعنی جایی که مشتری مراجعه کند و سرویس‌ها را با بهترین شرایط و کیفیت در سریع‌ترین زمان دریافت کند. وی در حوزه بانکداری دیجیتال خاطرنشان کرد: بانکداری دیجیتال، مفهوم جدیدی است که بانک ایران زمین پیشتاز در این موضوع است و به این نکته متمرکز شده است که مشتریان خودشان می‌توانند بر اساس درخواست شان محصولات مخصوص خودشان را دریافت کنند.

به گفته اینالویی شخصی‌سازی سرویس در بانکداری معنی جدید بانکداری دیجیتال است و مشتریان هستند که سرویس‌ها را تعریف می‌کنند. معاونت فناوری اطلاعات بانک ایران زمین در خصوص فعالیت باشگاه مشتریان افزود: در سال ۹۵ پنج هزار مشتری در باشگاه فعالیت داشتند. اما در حال حاضر ۵۰۰ هزار مشتری فعالیت دارند و این قرعه‌کشی برای این تعداد انجام شده است. اینالویی یکی از ارکان اصلی بانکداری دیجیتال را مشتریان وفادار بیان کرد و گفت: در بانک دیجیتال منابع مالی مشتری اهمیتی ندارد و نکته مهم وفاداری مشتری و ارائه سرویس‌های مختص به آن است. هدف‌گذاری بانک ایران زمین بر اساس این گونه بانکداری است و به مرور تک تک آن را عملیاتی خواهیم کرد. وی در پایان تغییر باشگاه وفاداری به باشگاه هواداری را اقدامی ‌ارزشمند دانست و اعلام کرد: باشگاه هواداری یعنی هر مشتری خود را عضوی از بانک بداند و ما به عنوان ارائه‌دهنده خدمات بانکی با ایجاد ارتباط نزدیک با مشتریان، علایق مختلف آنان را در فضای مجازی یا ابزارهای مختلف بسنجیم و بر اساس آن سرویس‌دهی کنیم.

تبدیل تجربه مشتریان به محصول

در ادامه این مراسم سید محمد حسین استاد مدیر امور روابط عمومی ‌بانک ایران زمین ضمن ابراز خرسندی از حضور پرشور مشتریان در جشنواره «گل یا پوچ» گفت: جایگاهی که بانک در حال حاضر به آن رسیده است، حاصل حمایت‌های مشتریان وفادار آن است. امیدوارم بتوانیم با تلاش بیشتر خدماتی در شأن مشتریان بانک ارائه دهیم و بیش از پیش رضایت آنان را جلب کنیم. وی افزود: از سال ۱۳۹۵ با تغییر رویکرد بانک به سمت بانکداری دیجیتال و ایجاد زیرساخت‌های لازم در این خصوص، حرکت کردیم و روابط عمومی‌هم با بررسی افکار عمومی‌تمام تلاش خود را در جهت شناخت نیازهای مشتریان و انعکاس آن به مدیران ارشد بانک به کار گرفت.

استاد در خصوص نحوه فعالیت باشگاه مشتریان بانک گفت: از سال ۱۴۰۰ با حمایت مدیران ارشد بانک کلیه امور باشگاه مشتریان بر عهده روابط عمومی ‌قرار گرفت و با اقدامات انجام شده توانستیم زیرساخت‌های باشگاهی متفاوت را در فضای دیجیتال براساس میزان وفاداری مشتریان ایجاد کنیم. وی خاطر نشان کرد: کار جدیدی که در جشنواره گل یا پوچ صورت گرفت، اعلام آنی جوایز به برندگان جشنواره بود. ما در فضای دیجیتال با برنامه‌ای که توسط همکاران بخش نرم‌افزار بانک طراحی شده بود، پس از تایید مدیریت‌های مرتبط در لحظه جوایز را اعلام کردیم و برندگان مشخص شدند.

استاد معتقد است بانکداری دیجیتال قرار است تجربه مشتریان را تبدیل به محصول کند و زمانی که تمام تجربیات مشتریان به ما منتقل شود می‌توان براساس نیازهای مشتریان خدمات را در قالب بانکداری دیجیتال ارائه کرد. به این معنی که تمام خدمات و سرویس‌های مختلف در همه ابزارها و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان ارائه شود. مدیر امور روابط عمومی ‌یادآور شد: مرکز تماس با مشتریان به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته پاسخگوی مشتریان بانک است و مشتریان هیچ دغدغه‌ای برای انجام امور بانکی خود نداشته باشند. 

اخبار مرتبط