خدمات

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت ارائه خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان در صنایع مختلف، به‌‌‌ویژه در صنعت مخابرات، بسیار حیاتی است. شرکت‌های مخابراتی باید در ارائه خدمات مشتریان، به‌‌‌ویژه خدمات مرکز تماس، به بهترین شکل ممکن عمل کنند تا بتوانند رضایت و وفاداری مشتریان را حفظ کنند. این مقاله به بررسی استراتژی‌‌‌های مدیریت پروژه برای توسعه خدمات مرکز تماس در شرکت‌های مخابراتی می‌‌‌پردازد.

خدمات یکی از بخش‌های سه‌گانه اقتصاد است که بیشترین تعداد شاغلان را در خود جای داده است. داده‌های مرکز آمار نشان می‌دهد که در سال گذشته، سهم این بخش از اشتغال در کل کشور ۵۱.۹ درصد بود.

در ارائه خدمات حمل بار انتخاب بهترین ماشین باربری از اهمیت بسیار ویژه‌ای برخوردار است. در باربری اطلس بار بهترین مدل‌های ماشین باربری و حمل بار را داریم و خدمات حمل بار را با استفاده از آنها با بالاترین کیفیت ممکن به شما عزیزان ارائه می‌نماییم.

دنیای اقتصاد: شرکت فناپ‌تلکام موفق به اخذ پروانه یکپارچه شبکه و خدمات ارتباطی (UNSP) از رگولاتوری شد. به گزارش روابط‌عمومی فناپ، شرکت فناپ‌تلکام که از سال ۱۳۹۴ دارای مجوز ایجاد و بهره‌برداری از شبکه ارتباطات ثابت (FCP) ‌است، برای دستیابی به اهداف کلان و توسعه و گسترش خدمات و محصولات خود، موفق به اخذ پروانه یکپارچه شبکه و خدمات ارتباطی (UNSP) از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی شد. این مجوز به امضای امیر محمدزاده لاجوردی، قائم‌مقام وزیر ارتباطات در امور ارتباطات و رئیس سازمان تنظیم مقررات…

تسنیم: بانک مرکزی، شرایط جدید ارائه خدمات پرداخت به صندوق‌های قرض‌‌الحسنه را ابلاغ کرد. بانک مرکزی شرایط جدید ارائه خدمات پرداخت به صندوق‌های قرض‌‌الحسنه را در قالب بخشنامه‌‌ای ابلاغ کرد. برهمین اساس و طبق بند یک این بخشنامه ارائه خدمات پرداخت به صندوق‌های قرض‌الحسنه در صورت رعایت شرایط زیر بلامانع است.

شادی مالکی، مدیرعامل ستاد مرکزی معاینه فنی خودروهای شهر تهران از ارائه خدمات ویژه به افراد ناتوان، کم‌‌‌توان یا ناآشنا با فرآیند کار معاینه فنی در دو مرکز نیایش و سراج خبر داد و گفت: این اقدام با هدف ارائه خدمت‌‌‌رسانی ویژه به مراجعانی که متقاضی دریافت کمک، همیاری و مشاوره به هر دلیلی مانند کهولت سن، کم‌توانی یا ناآشنا بودن با فرآیند کار و نحوه رفع نقص و ایراد شناسایی‌شده در مراکز معاینه فنی هستند، صورت پذیرفته است.

محمدرضا خاتم‌ساز اصفهانی : از مشتری انتظار داریم خدمات ما را زمانی که امتحانشان نکرده، بپذیرد و در آغاز عقد قرارداد با ما، وجه قرارداد را پرداخت نماید؟ خود را جای مشتری بگذاریم، تصمیم در مورد خدمات ناملموسی مثل خدمات مالی یا خدمات مشاوره‌ای،تصمیمی بسیار سخت و پر از تردید است. پس اگر صاحب برندی صاحب‌نام نیستیم یا رزومه بلند بالایی از نتایج موفقیت‌آمیز خدمات خود نداریم، باهم راهکارهایی را برای حل این مشکل، مرور می‌کنیم. بحث را با ذکر یک مثال آغاز می‌کنم . خرید هندوانه دربسته همیشه خریدی ریسکی…

رضا نيازمند: در تهران هم سازمان مدیریت صنعتی وجود داشت و من باید از خدمات این سازمان برای واحدهای صنعتی در تبریز و اراک استفاده کنم.

دنیای اقتصاد: بانک آینده و سازمان جغرافیای نیروهای مسلح با امضای تفاهم‌‌‌نامه‌‌‌ای بر تقویت و گسترش همکاری‌‌‌های مشترک تأکید کردند. در چارچوب این تفاهم‌‌‌نامه، همکاری‌‌‌های متقابل برای ایجاد بسترهای مناسب در زمینه خدمات متقابل مالی، اعتباری و خدمات بانکی با هدف ارزش‌‌‌آفرینی بیشتر برای مشتریان، سهامداران، کارکنان و مجموعه ذی‌‌‌نفعان طرفین، انجام می‌‌‌شود.ارائه انواع خدمات اعتباری، ارزی، بانکداری الکترونیکی، انواع صدور کارت، امکان ارائه سرویس‌‌‌هایی در قالب خدمات بانکداری باز مبتنی بر Open API بانک آینده و…

سازمان تامین اجتماعی: سازمان تامین‌اجتماعی اعلام کرد چهار خدمت جدید ویژه بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان به فهرست خدمات قابل‌ارائه در برنامه کاربردی (اپلیکیشن) تلفن همراه «تامین من» افزوده شد. برنامه کاربردی تلفن همراه «تامین من» تنها برنامه کاربردی مورد تایید سازمان تامین‌اجتماعی برای ارائه خدمات غیرحضوری به مخاطبان این سازمان است که از سوی این سازمان در دو نسخه PWA و Android برای بهره‌برداری عموم کاربران منتشر شده و قابل‌نصب روی تلفن‌های هوشمند و بهره‌گیری از خدمات آن، کاملا رایگان است. درخواست برقراری مستمری…

اکوایران: بانک مرکزی اعلام کرده، باتوجه به تغییر سطح عمومی قیمت‌ها و شرایط کلان اقتصادی کشور، میزان کارمزد خدمات بانکی ریالی و الکترونیکی را پس از سه سال، به روزرسانی و تعدیل کرده است. البته این تغییرات اصلا به میزان تورم نبوده است.

دنیای‌اقتصاد: پنجره واحد خدمات هوشمند بانک کشاورزی به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متصل شد. این بانک با توجه به الزام قانونی دستگاه‌های اجرایی مبنی بر راه‌اندازی «پنجره واحد خدمات هوشمند»، از نیمه اسفندماه سال گذشته به «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» متصل شده و پس از طی مراحل آزمایشی هم اکنون در دسترس متقاضیان استفاده از خدمات این پنجره قرار دارد. بر اساس این گزارش، مشتریانی که در بانک کشاورزی حساب فعال دارند حتی در صورتی که کاربر اینترنت بانک و همراه بانک کشاورزی نیز نباشند می‌توانند پس از احراز هویت در…

دنیای اقتصاد: پلتفرم پشتیبانی آنلاین وب‏‌سایت «رایچت» که امکانات سرویس چت آنلاین و پشتیبانی را در اختیار کسب‏‌وکارها می‏‌گذاشت از حذف خدمات رایگان خود از اول دی خبر داده است. این پلتفرم اعلام کرده است که در صورت استفاده از پکیج رایگان «رایچت»، بعد از پایان دوره یک ماهه اشتراک، سیستم به صورت خودکار اکانت کاربران را به پکیج منقضی ارتقا می‌دهد و کاربران برای پرداخت صورت‌حساب باید به پنل کاربری وارد شوند. این پلتفرم اعلام کرد که بسته تست ۱۴ روزه برای همیشه رایگان است و کاربران می‌توانند برای تست…

ایسنا: اقتصاد بریتانیا در سه‌ماه چهارم پس از ضعف خدمات در ماه نوامبر کاهش می‌یابد. یک نظرسنجی نشان داد که بخش خدمات بریتانیا در ماه نوامبر برای دومین ماه متوالی اندکی کوچک شد، زیرا فشارهای هزینه زندگی برای خانوارها و عدم اطمینان مشاغل در مورد چشم‌انداز اقتصادی تقاضا را تحت فشار قرار داد.

سيتنا: وزارت ارتباطات عراق طی بخشنامه‌ای به همه شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت دستور داده است که قیمت انواع اشتراک اینترنت را از اول دسامبر، ۲۰ درصد کاهش دهند. وزارت ارتباطات عراق شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت را ملزم کرد که هزینه اینترنت برای مصرف‌کنندگان را ۲۰ درصد کاهش دهند. بر اساس سند منتشرشده در رسانه‌های عراق، «هیام الیاسری» وزیر ارتباطات عراق، طی بخشنامه‌ای به همه شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت دستور داده است که قیمت همه انواع اشتراک اینترنت را از اول دسامبر ۲۰ درصد کاهش دهند. در…

ايبنا: بانک سامان با هدف بهبود کیفیت ارائه خدمات تغییراتی در ساختار مرکز سامان ارتباط ایجاد کرد. این بانک با ایجاد تغییراتی در ساختار مرکز تماس خود، ضمن یکپارچه‌سازی تمامی درگاه‌های ارتباطی، کیفیت ارائه خدمات خود به مشتریان را افزایش داد. براین اساس با تغییرات صورت گرفته، از این پس مشتریان ویژه و خاص بانک سامان می‌توانند از طریق شماره ۰۲۱۶۴۲۲ خدمات خود را دریافت کنند.

مهر: گوگل ارائه خدمات دستیار راننده خود را متوقف کرد. پس از اعلام راه‌اندازی خدمات دستیار راننده گوگل در سال ۲۰۱۹، این خدمات در سال ۲۰۲۰ در دسترس برخی کاربران قرار گرفت و در نهایت در سال گذشته به‌طور رسمی در دسترس تمامی کاربران قرار گرفت. به گزارش انگجت، گوگل روز گذشته تایید کرد که ارائه این خدمات با نام کامل Assistant Driving Mode را متوقف می‌کند. این خدمت گوگل از طریق گوشی هوشمند در حین رانندگی قابل استفاده بود و عملا جایگزینی برای برنامه هوشمند Android Auto محسوب می‌شد که خود سال گذشته کنار…

تحلیل بازار: شرکت‌های معتمد ارائه‌کننده خدمات مالیاتی به مودیان معرفی شدند تا طبق قانون در زمینه ارائه آموزش‌های لازم به مودیان برای ارائه خدمات مالیاتی با این شرکت‌ها همکاری‌های لازم صورت گیرد. مرکز تنظیم مقررات نظام پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان سازمان امور مالیاتی کشور با هدف شناسایی و رفع ابهامات فنی، قانونی و اجرایی این قانون، نشست مشترکی با شرکت‌های فعال در زمینه‌های بانکی، پولی و مالی پذیرفته‌شده در بورس و فرابورس برگزار کرد.

دنياي اقتصاد: دبیر شورای هماهنگی بانک‌ها از خدمات‌دهی ویژه به زائران اربعین حسینی در مسیر راهپیمایی و نیز در مرزهای کشور خبر داد. علیرضا قیطاسی گفت: بالغ بر ۳۰ دستگاه خودپرداز سیار در مرزهای چزابه، شلمچه، مهران و خسروی و بیش از ۱۵۰ خودپرداز در مسیر تردد زائران مستقر شده است. وی افزود: فعالیت ۲۴ ساعته باجه‌های ارزی و ریالی در نقاط مرزی نیز از خدمات بانکی در راستای آسایش زائران اربعین حسینی است. به گفته او، همچنین ساعت فعالیت شعب منتخب بانک‌ها در شهرهای مسیر تردد افزایش یافته و سرویس‌دهی ویژه جهت پول‌رسانی و…

ایبِنا: دبیر شورای هماهنگی بانک‌‌های دولتی از خدمات‌دهی ویژه به زائران اربعین حسینی در مسیر راهپیمایی و نیز در مرز‌‌های کشور خبر داد. علیرضا قیطاسی گفت: بالغ بر ۳۰دستگاه خودپرداز سیار در مرز‌‌های چزابه، شلمچه، مهران و خسروی و بیش از ۱۵۰خودپرداز در مسیر تردد زائران مستقر شده است. او افزود: فعالیت ۲۴ساعته باجه‌های ارزی و ریالی در نقاط مرزی نیز از خدمات بانکی در راستای آسایش زائران اربعین حسینی است. به گفته قیطاسی، همچنین ساعت فعالیت شعب منتخب بانک‌‌ها در شهر‌‌های مسیر تردد افزایش یافته و سرویس‌دهی ویژه…

مهر: با تصویب کمیسیون، ارائه خدمات مرکز تماس‌(Contact Center) از فهرست خدمات نیازمند دریافت پروانه حذف شد. صادق عباسی‌شاهکوه عنوان کرد: کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات با رویکرد مقررات‌زدایی و برای تسهیل و کاهش هزینه‌های کسب‌و‌کار و حذف مجوزهای غیرضروری با پیشنهاد رگولاتوری مبنی بر حذف پروانه ارائه خدمات مرکز تماس موافقت کرد. رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: پروانه‌های فعلی ارائه خدمات مرکز تماس پس از پایان مدت اعتبارشان تمدید نمی‌شوند و در صورتی‌که دارنده پروانه قبل از پایان مدت…

دنیای‌اقتصاد: سخنگوی وزارت صنعت، معدن و تجارت گفت: اکنون حدود ۲۲۰ خدمت اصلی در مجموعه وزارت صمت، نهادها و شرکت‌های تابعه توسط بیش از ۲۰سامانه ارائه می‌شود که همه خدمات به‏‏‌زودی از طریق درگاه یکپارچه خدمت ارائه خواهند شد. به گزارش «ایرنا»، امید قالیباف افزود: تاکنون ۱۹۰خدمت از ۲۲۰خدمت در درگاه یکپارچه خدمات بارگذاری و فعال شده است و با دستور وزیر خدمات باقی‌مانده خدمات نیز فعال خواهند شد. وی هدف از ایجاد درگاه یکپارچه خدمات را روان‏‏‌سازی و تسریع در ارائه خدماتی نظیر صدور انواع مجوزها، مشوق‏‏‌ها و…

وب‌‌سایت BusinessFinancing.co.uk در تحقیق جدیدی لیستی از برندها و صنایعی را که بدترین خدمات‌‌دهی به مشتری را داشته‌‌اند منتشر کرده که در میان آنها نام برندهای بزرگی مثل سونی و آدیداس هم به چشم می‌‌خورد. غول‌‌های لباس ورزشی آدیداس و ریباک، به ترتیب با امتیازهای منفی ۰۴/۹۴ و ۹۸/۹۳ درصدی مشتریان، جزو پنج شرکت اول در خدمات‌‌دهی بد به مشتری بودند.