بر این اساس تا پایان سال ۹۸، ۱۱۶ هزار و ۸۹۹ شکایت در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات به ثبت رسیده که از این میزان، ۵۵ درصد شکایات ثبت شده در سال ۹۸ به اینترنت مربوط می‌شود. ۲۸ درصد شکایات از خدمات تلفن همراه و ۱۵ درصد شکایات مربوط به تلفن ثابت است. در این میان ۵ درصد شکایات به تشعشعات تلفن همراه، ۵ درصد مربوط به خدمات دفاتر پیشخوان، ۵ درصد خدمات پستی و ۳ درصد مربوط به خدمات ارزش افزوده بوده است.  در حوزه تلفن همراه، بیشترین شکایات مربوط به عدم‌امکان ارسال یا دریافت پیامک، عدم‌آنتن‌دهی شبکه موبایل، ثبت‌نام و واگذاری سیم‌کارت بدون حضور مالک به شخص دیگر و قطعی سیم‌کارت بدون اطلاع‌رسانی بوده است. در حوزه تلفن ثابت کاربران از عدم‌واگذاری خط تلفن ثابت ثبت‌نام شده به دلیل گذشت مدت زمان، قطع ارتباط مکالمات و سلب امتیاز خط شکایت داشته‌اند.  در حوزه اینترنت نیز مشترکان از عدم‌دسترسی به اینترنت پرسرعت موبایل به دلیل کافی نبودن پوشش اپراتور و نیز فعال‌سازی سیم‌کارت یا بسته یا خدمات ارزش افزوده بدون درخواست کاربر اعتراض کرده‌اند. در همین حال موضوع عدم‌رعایت تعرفه ترافیک داخلی و بین‌الملل با توجه به محتوای داخلی از دیگر مشکلات مشترکان در حوزه اینترنت تلفن همراه و ADSL بوده است. عدم‌تضمین کیفیت سرویس ارائه شده در اینترنت پرسرعت ADSL، تاخیر در نصب و راه‌اندازی و عدم‌جبران خسارت مشترکان مطابق با قرارداد اشتراک از دیگر مواردی است که کاربران در این حوزه از آن شکایت کرده‌اند.

 

اخبار مرتبط