در دنیای بی‌‌‌ثبات، کسب و‌کارها نیازمند رهبرانی با رفتار و گفتار باثباتند
برای مدیریت موفق، «دمدمی» نباشید!
در حال حاضر، رهبری موثر سازمانی نسبت به همیشه اهمیت بیشتری پیدا کرده، چون بازار به‌‌‌شدت رقابتی شده و کمبود استعداد به‌‌‌وضوح احساس می‌شود. اما وقتی شما رهبر فوق‌‌‌العاده‌‌‌ای برای سازمانتان باشید، نه‌‌‌تنها به موفقیت سازمان و رفاه و مشارکت کارکنان کمک می‌‌‌کنید، بلکه احساس ارزشمندی و رضایت فردی را نیز تجربه خواهید کرد.
چرا اکنون؟
دنیا به شدت بی‌‌‌ثبات، نامطمئن، پیچیده و مبهم شده است. در چنین شرایطی، افراد معمولا اضطراب بیشتری را تجربه می‌کنند. بنابراین وقتی مدیریت پایدار و باثباتی را برای نیروهایتان فراهم کنید، به حس آرامش و رفاه آنها کمک می‌‌‌کنید.
به علاوه، ما در دورانی به سر می‌‌‌بریم که انتظارات از مدیران بسیار بالا و گسترده است. شما باید هدف و مسیر مشخصی ارائه دهید و انتظارات و فرآیندهای واضحی را تعیین کنید. باید فرصت رشد را برای افرادتان فراهم کنید و حواستان باشد که تیم شما انعطاف‌‌‌پذیر و در مسیر رشد باشد. اما برای تمام این عناصر مهم، می‌توانید با انجام اقدامات ساده‌‌‌ای همچون نشان دادن ثبات و قابل پیش‌بینی بودن، به نتایج چشمگیری دست پیدا کنید.
برای اینکه تاثیر مثبت و قدرتمندی داشته باشید:
در نحوه حضور خود باثبات باشید
یکی از اصلی‌‌‌ترین راه‌‌‌ها برای نشان دادن ثبات و قابل پیش‌بینی بودن این است که هر روز با رویکرد یکسانی در محل کار ظاهر شوید. افراد با وجود انبوه مشکلاتی که چه در محیط کار و چه خارج از آن، با آنها دست و پنجه نرم می‌کنند، نیاز دارند بدانند که از رهبر خود و محیط کارشان چه انتظاری داشته باشند. بدیهی است که شما هم مثل دیگران روزهای خوب و بدی داشته باشید، اما وقتی بتوانید رفتار باثبات و پایداری داشته باشید، اعتماد دیگران را جلب می‌‌‌کنید.
در واقع، داده‌‌‌های خیره‌‌‌کننده‌‌‌ای نشان می‌دهند که کارکنان از کار با مدیری که رفتار ضعیفی از خود نشان می‌دهد اما قابل پیش‌بینی است تجربه بهتری دارند تا مدیری که رفتاری ناپایدار و غیرقابل پیش‌بینی دارد. چون در مورد اول رفتار مدیر هر چقدر هم ناخوشایند باشد، حداقلش این است که شما می‌‌‌دانید باید انتظار چه چیزی را داشته باشید. پژوهشی به طور خاص، با استفاده از نظرسنجی از کارکنان، واکنش آنها را نسبت به رفتار منصفانه یا ناعادلانه مدیرانشان بررسی کرد. در این مطالعه، رفتار مدیران در سه دسته همیشه منصف، گاهی منصف و به ندرت یا هرگز منصف طبقه‌‌‌بندی شد.
نتایج حاکی از آن بود کارکنانی که مدیران ناپایداری داشتند که گاهی منصف بودند و گاهی رفتارشان کاملا ناعادلانه بود، در مقایسه با افرادی که با رهبری باثباتی مواجه بودند، استرس بیشتر، فرسودگی عاطفی، عدم‌قطعیت در محیط کار و نارضایتی شغلی بیشتری را تجربه می‌‌‌کردند. این یافته‌‌‌ها حاصل پژوهشی است که توسط آکادمی مدیریت (Academy of Management) منتشر شده است.
چگونه باثبات باشید؟ حتی زمانی که با مشکل عظیمی در حوزه مشتریان یا شکست محصول سنگینی مواجه می‌‌‌شوید، با حفظ آرامش خود و کنترل رفتارتان ثبات داشته باشید. حتی اگر در زندگی شخصی‌‌‌تان بحران‌های سختی را از سر می‌‌‌گذرانید، ناراحتی‌‌‌هایتان را بیرون سازمان بگذارید و با بهترین نسخه از خود در محل کار حاضر شوید و باثبات باشید.
در نحوه رفتار خود با دیگران باثبات باشید
ثبات در نحوه برخورد با کارکنان هم بسیار حیاتی است. باید رفتارتان در یک دوشنبه پرتنش در فصل مالیات مثل رفتارتان در جمعه کسل و آرام پیش از تعطیلات، ثابت و محترمانه باشد.
اگر یک روز بی‌‌‌رحم و خشن باشید و بعد بخواهید با مهربانی تندی‌‌‌تان را جبران کنید، در اصل به ارتباطاتتان آسیب می‌‌‌زنید. این نتیجه حاصل از مطالعاتی است که روی کارکنان آمریکا و اروپا، هم به واسطه نظرسنجی و هم براساس سنجش آزمایش‌‌‌هایی در محیط کار صورت گرفت. فرآیند این پژوهش به این صورت بود که ابتدا نحوه رفتار مدیران با کارکنانشان را بررسی و بعد واکنش کارکنان و فرسودگی عاطفی و عملکرد شغلی‌‌‌شان را ارزیابی می‌‌‌کرد.
نتایج این مطالعه نشان داد اگرچه کارکنان نسبت به مدیرانی که رفتار توهین‌‌‌آمیزی با آنها داشتند (تحقیرشان می‌‌‌کردند یا علنی آنها را به باد انتقاد و سرزنش می‌‌‌گرفتند) واکنش منفی نشان می‌‌‌دادند، اما زمانی که مدیر سعی می‌‌‌کرد با مهربانی و صمیمیت بیش از حد یا حتی خوشمزه‌‌‌بازی رفتار زشت خود را جبران کند، واکنش آنها بسیار منفی‌‌‌تر بود. فرقی هم نمی‌‌‌کرد که کارکنان خود شاهد چنین رفتاری از سوی مدیرانشان بودند یا چنین رفتاری را در دیگران مشاهده می‌‌‌کردند. واکنش‌‌‌ها در هر دو صورت مشابه بود. این مطالعه در مجله معتبر Journal of Applied Psychology منتشر شده است.
خلق و خوی ناپایدار و رفتار گاهی توهین‌‌‌آمیز و گاهی اخلاقی، اعتماد و اعتبار را از بین می‌‌‌برد و بر دیگران و فرهنگ سازمان تاثیر منفی دارد. همیشه در اهمیت قائل شدن، همدلی کردن و احترام گذاشتن به دیگران ثبات داشته باشید.
در عدالت باثبات باشید
باید در برخورد با تمام کارکنانتان هم عدالت را به طور یکسان رعایت کنید. تحقیقات آکادمی مدیریت نشان داده که تمایل افراد به برخورداری از رفتارهای ثابت به‌خصوص در زمینه عدالت بسیار مشهود است و این باور که رهبران سازمان با همه افراد منصفانه رفتار می‌کنند، تاثیر زیادی دارد.
در واقع، طبق یافته‌‌‌های مطالعه‌‌‌‌‌‌ای از سوی دانشگاه آکسفورد که ۶۰ جامعه گوناگون جهانی را تحلیل کرده بود، عدالت یکی از نیازهای اساسی انسان است. مردم می‌‌‌خواهند ببینند که شما با آنها و دیگران عادلانه رفتار می‌‌‌کنید.
در نحوه ارائه پاداش و قدردانی از تلاش‌‌‌ها و فراهم کردن فرصت و ایجاد بستر رشد و پیشرفت برای همه کارکنان رویکرد یکسانی داشته باشید. همچنین در مسوول و پاسخگو دانستن افراد و اطمینان از اینکه تعهداتشان را در مقابل تیم به موقع انجام می‌دهند هم رفتار باثباتی داشته باشید.
• در یکی بودن حرف و عمل، باثبات باشید
یکی دیگر از عناصر کلیدی ثبات، اطمینان از همسویی گفتار و کردار شماست. همه ما ذاتا افرادی را ترجیح می‌‌‌دهیم که شفاف و قابل پیش‌بینی باشند. اگر چهره بی‌‌‌حالتی داشته باشید یا بخواهید دیگران را معلق و بلاتکلیف و در حال حدس و گمان نگه دارید، نمی‌توانید برای خود اعتبار بسازید یا به افراد انگیزه بدهید که کارآمد باشند و نتیجه مثبتی برای سازمان به بار بیاورند. شفاف و قابل فهم بودن اثر بسیار بیشتری دارد و به ایجاد حس ثبات کمک می‌کند.
حضور داشتن و در دسترس بودن هم یکی از روش‌های خوب و مرتبط برای حفظ ثبات است. با توجه به انبوه عوامل حواس‌‌‌پرتی در دنیای امروز، توجه به شدت نایاب شده است. برای افراد بسیار ارزشمند است که شما به عنوان مدیرشان با دقت به حرف‌‌‌هایشان گوش دهید و در گفت‌‌‌وگوها از عوامل حواس‌‌‌پرتی دوری کنید و چه حضوری و چه مجازی با جان و دل به آنها گوش دهید.
همچنین کارکنان، رهبران سازمانی را که در زمان نیاز در دسترس و پاسخگو هستند - چه در پاسخگویی به سوالات و چه در تصمیم‌گیری- تحسین می‌کنند. جالب است بدانید طبق نظرسنجی شرکت اوراکل با شرکت حدود ۵۰۰۰ نفر در ۲۰ کشور، دیده شدن و در دسترس بودن مدیران یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر نتایج مثبت در سازمان بود. با عمل به وعده‌‌‌هایتان ثبات داشته باشید. اگر می‌‌‌گویید به سرانجام رساندن کار برایتان مهم است، پس باید با دقت به تعهدات خود عمل کنید. اگر می‌‌‌گویید نظرات دیگران برایتان ارزشمند است، وقتی فردی ایده‌‌‌ای را مطرح می‌کند، با روی باز سراپا گوش شوید. اگر قانونی وضع کرده‌‌‌اید که افراد به‌‌‌موقع در محل کار حاضر شوند، خودتان هم همیشه وقت‌‌‌شناس باشید. تلاش کنید همیشه در دسترس نیروهایتان باشید.
در همسویی با سازمان باثبات باشید
باید با پیام‌‌‌ها و سیاست‌‌‌های سازمان و سایر مدیران همسو باشید. اگر سازمان به شفافیت اهمیت می‌دهد، باید رفتاری صادقانه و باز داشته باشید. یا اگر ساختار سازمان به‌‌‌تازگی تغییر کرده، باید آرامش خود را حفظ کنید و مسوولانه از نقش‌‌‌ها و فرآیندهای جدید حمایت کنید.
همچنین باید همسویی خود را با سایر مدیران سازمان نشان دهید و اگر اختلاف نظری وجود دارد، آن را بین خود حل کنید. برای مثال، اگر تاکید مدیر ارشد فروش بر تمرکز بر مشتری است، تیم فروش منطقه‌‌‌ای شما هم باید فرآیندهای خود را طوری تنظیم کند که مشتری را در اولویت قرار دهد.
افراد به آنچه شما در جایگاه یک رهبر سازمانی انجام می‌‌‌دهید و تصمیم‌‌‌هایی که می‌‌‌گیرید توجه ویژه‌‌‌ای دارند. شاید این عبارت را شنیده باشید که می‌‌‌گویند: «رفتارت آن‌‌‌قدر بلند و پرسروصداست که صدایت را نمی‌‌‌شنوم.» این جمله به این معناست که رفتار شما تاثیر بیشتری دارد تا گفتارتان و اگر گفتار و رفتارتان با هم هماهنگ نباشد، مردم بیشتر عملتان را باور می‌کنند تا گفتارتان را. با توجه به این موضوع، فرصت بسیار خوبی در اختیار دارید تا به واسطه نحوه حضورتان تاثیر مثبتی بگذارید.
البته با وجود فشارهایی که به‌‌‌عنوان یک مدیر تجربه می‌‌‌کنید، هیچ‌‌‌کس از شما انتظار ندارد کامل و بی‌‌‌نقص باشید، اما افراد می‌‌‌خواهند ببینند که شما به یادگیری و پیشرفت اهمیت می‌‌‌دهید. پس تمام تلاش خود را بکنید و باثبات و قابل پیش‌بینی ظاهر شوید و همواره بر یادگیری و پیشرفت تمرکز کنید.
منبع: Fast Company
