مشتری‌‌‌مداری بانک ملی با بهبود تجربه مشتری
نشست کمیته تلفیق و کارگروه فنی تخصصی تدوین برنامه پنج‌‌‌ساله راهبردی این بانک با حضور حسین قاسمی عضو هیات مدیره، حمیدرضا مختاریان عضو هیات عامل و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک، محمدعقبایی معاون مالی، بیژن نصرتی معاون بانکداری جامع، برخی روسای ادارات کل و اعضای این کمیته برگزار شد.
این نشست با هدف جمع‌‌‌بندی نهایی و اولویت‌‌‌بندی اهداف و اقدامات بانک برای ۵سال آتی تشکیل شد و بر ضرورت تحول در رویکردهای بانکداری تاکید داشت.
به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، حسین قاسمی، عضو هیات‌‌‌مدیره بانک ملی ایران، در این نشست با اشاره به اهمیت تعاملات سازنده و ارتباطات موثر در تحقق اهداف بانک، اظهار کرد: ارتقای بهبود تجربه مشتری، توسعه خدمات مالی نوآورانه و مولدسازی دارایی‌‌‌های منجمد از مهم‌‌‌ترین اولویت‌‌‌های بانک ملی ایران است. وی افزود: مشتری‌‌‌مداری نه‌‌‌تنها یک شعار، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای آینده بانکداری است. بهبود تجربه مشتری به معنای درک عمیق‌‌‌تر نیازها، ارائه خدمات سریع‌‌‌تر و خلق ارزش پایدار برای مشتریان است.
حمیدرضا مختاریان عضو هیات عامل و معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک نیز در ادامه این مراسم گفت: تمرکز بر مشتری‌‌‌مداری و بهره‌‌‌گیری از فناوری‌‌‌های نوین، بانک ملی ایران را به یکی از پیشروترین نهادهای مالی کشور تبدیل خواهد کرد. این رویکرد نه‌‌‌تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌‌‌دهد، بلکه با جذب مشتریان جدید و تقویت اعتماد عمومی، جایگاه بانک را در نظام بانکی مستحکم‌‌‌تر خواهد کرد.
در این نشست، اهداف و شاخص‌‌‌های مضمون مالی و اقدامات مرتبط با بانکداری جامع به‌‌‌دقت بررسی شد. همچنین، هم‌‌‌پوشانی برخی اقدامات با مضمون تحول دیجیتال مورد توجه قرار گرفت و تصمیمات لازم برای هم‌‌‌افزایی این حوزه‌‌‌ها اتخاذ شد.
پرداخت بیش از ۸۵هزار فقره تسهیلات خوداشتغالی
رویکرد حمایت از ایجاد فرصت‌‌‌های شغلی و کسب و کارهای خانگی برای توانمندسازی اقشار محروم و گروه‌‌‌های هدف سازمان‌‌‌های حمایتی یکی از اولویت‌‌‌ها و سیاست‌‌‌های اعتباری مهم بانک ملی ایران است.
این بانک طی سال ۱۴۰۳، بیش از ۸۵ هزار فقره تسهیلات قرض‌‌‌الحسنه اشتغالزایی به نهادهای حمایتی و وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی پرداخت کرده است.
بانک ملی ایران بر این اساس از ابتدای فروردین تا پایان اسفند ماه سال گذشته، در مجموع تعداد ۸۵ هزار و ۹۰۴ فقره تسهیلات خوداشتغالی به ارزش ۱۲۰هزار و ۴۱۷ میلیارد ریال به افراد تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی(ره)، سازمان بهزیستی، بنیاد برکت، بنیاد شهید و امورایثارگران و... پرداخت کرده است.
بنابراین گزارش، فقط طی مدت یاد شده ۴۰ هزار و ۷۴ فقره تسهیلات خوداشتغالی به افراد تحت‌پوشش کمیته امداد امام خمینی(ره)، بیش از ۱۴هزار فقره تسهیلات خوداشتغالی به افراد معرفی شده توسط بنیاد برکت و همچنین ۱۰ هزار و ۷۰۰ فقره تسهیلات خوداشتغالی به افراد معرفی شده توسط وزارت کار و گروه‌‌‌های هدف سازمان‌‌‌های حمایتی فقط بخشی از تسهیلات قرض‌‌‌الحسنه پرداخت شده بانک ملی ایران در این مدت بوده است.
گفتنی است، بانک ملی ایران نیز در سال «سرمایه‌‌‌گذاری برای تولید» با همین رویکرد با پرداخت و توزیع عادلانه تسهیلات قرض‌‌‌الحسنه اشتغالزایی، گام‌‌‌های مهمی را در راستای رشد و گسترش طرح‌‌‌های مشاغل خانگی و خوداشتغالی فراگیر ملی، برای جامعه هدف سازمان‌‌‌های حمایتی برخواهد داشت.
