مدیریت

همه مدیران و به‌‌‌ویژه مدیران تازه‌کار که به دنبال کسب موفقیت حداکثری و جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان خود هستند، باید بدانند که از چه راه‌‌‌هایی می‌توان برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان اقدام کرد و رضایتمندی کامل و بلندمدت آنها را به دست آورد. آنچه بیش از هر چیزی اهمیت دارد این است که نیازها و اولویت‌‌‌های اصلی مشتریان به درستی شناسایی شود و برای برآورده ساختن آنها برنامه‌‌‌ریزی صورت پذیرد.

بعضی‌‌‌ها به ‌‌‌اشتباه فکر می‌کنند رهبری سازمان یک استعداد ذاتی است و افراد با این ویژگی به دنیا می‌‌‌آیند. اما چنین نیست و هر کسی می‌تواند با آموختن روش‌های رهبری سازمانی و کسب مهارت‌‌‌های لازم برای این کار، به فردی موثر در این مسیر تبدیل شود. در این میان، نومدیران و کسانی که سابقه چندانی در زمینه مدیریت و رهبری تیم‌‌‌های کاری و شرکت‌ها و سازمان‌ها ندارند باید به منظور ارتقای مهارت‌‌‌های خود یا همان توسعه رهبری سازمانی گام‌‌‌های محکم و سریعی بردارند تا از این طریق بتوانند به مدیرانی مطمئن و…

ماهیت مدیریت در عصر دیجیتال، تغییراتی چشمگیر را پشت‌سر می‏‏‌گذارد. مدل‏‏‌های مدیریتی مشارکتی به تدریج جایگزین سبک‏‏‌های مدیریتی سنتی سلسله‏‏‌مراتبی و بالا به پایین می‏‏‌شوند. این مدل‏‏‌های جدید متمرکز بر انعطاف‏‏‌پذیری، خلاقیت، هوش جمعی و پویایی و همکاری تیمی هستند. مدیرانی را می‏‏‌شناسم که در هر چه مهارت داشته باشند، در واگذاری وظایف به کارکنان هیچ مهارتی ندارند. این ویژگی به‏‏‌ویژه بین مدیرانی دیده می‌شود که خودشان کارآفرین و بنیان‌گذار سازمان بوده‏‏‌اند و آن را مانند فرزندی می‏‏‌بینند…

افرادی که دارای تحصیلات یا تخصص‌‌‌های فنی هستند، هنگامی که به لایه‌‌‌های مدیریتی در سازمان‌ها ارتقا می‌‌‌یابند، ممکن است بگویند از زمانی که مدیر شده‌‌‌اند به دلیل اینکه از کار فنی سابق خود فاصله گرفته‌‌‌اند و دیگر تمرینی در آن زمینه ندارند، دانش تخصصی‌‌‌شان در حال از بین رفتن است. این افراد چنانچه بخواهند جدای از نقش مدیریتی که در سازمان خود دارند، در پروژه‌‌‌ای به عنوان مشاور ایفای نقش کنند دیگر قابلیت‌‌‌های فنی لازم را نخواهند داشت. آنها می‌‌‌خواهند شغل مدیریتی خود را حفظ کنند و در عین حال…

همان‌طور که جهان به‌‌‌سرعت در حال تغییر و تحول است، خواسته‌‌‌ها و انتظارات از رهبران سازمانی نیز به سرعت افزایش می‌‌‌یابد. در گذشته، رهبری سازمانی بیشتر بر کنترل و مدیریت مستقیم تمرکز داشت، اما امروزه و به‌‌‌ویژه در سال ۲۰۲۵، مهارت‌‌‌های جدیدی از آنها انتظار می‌رود. پیشرفت‌‌‌های تکنولوژیک، تغییرات فرهنگی و همچنین دگرگونی در نیروی کار جهانی، به ظهور روندهای نوینی در رهبری سازمانی منجر شده است.

«مردم از من می‌‌‌پرسیدند چقدر طول کشید تا اولین فروشگاه «هول فودز» به سودآوری برسد و من به آنها می‌‌‌گویم تا ساعت ۲ بعدازظهر همان روز اول!» این را جان مکی (John Mackey)، هم‌‌‌بنیان‌گذار و مدیرعامل سابق فروشگاه‌‌‌های زنجیره‌‌‌ای سلامت‌‌‌محور هول فودز می‌‌‌گوید. کارآفرینی که مثل جوان‌‌‌ها تیپ می‌‌‌زند و اولین فروشگاهش را (که آن موقع «سیفر وی» نام داشت) در سال ۱۹۷۸ در آستین، تگزاس افتتاح کرد، هیچ‌‌‌وقت فکرش را هم نمی‌‌‌کرد که این کسب‌وکار آنقدر رشد کند که به یک شرکت پیشرو چندملیتی و چند میلیارد…

مدیران باید اهداف و برنامه‌‌های لازم برای تحقق اهداف را طراحی کنند، ریسک‌‌ها و تهدیدها را پیش‌بینی و برای مقابله با آنها برنامه‌‌ریزی کنند، از مجموعه‌‌های کاری تحت کنترل خود در برابر تهدیدهای داخلی و خارجی محافظت کنند، به آینده فکر کنند و پیشرو و نوآور باشند، نسبت به تغییر و تحولات دنیای پیرامون حساس و آگاه باشند و خود را با دگرگونی‌‌ها سازگار سازند، به اعضای تیم‌‌های کاری تحت هدایتشان انگیزه دهند، با نیروهای خارج از سازمان ارتباطات دائمی و موثری برقرار کنند و به طور پیوسته در حال تدوین و…

در یکی از دوره‌‌‌های آموزش مدیریتی با نام «پیش بردن مکالمات دشوار» در محل کار، به خنده افتادم و توان کنترل خنده‌‌‌ام را نداشتم. داستان از این قرار بود که یکباره احساس کردم هر چه در کلاس می‌‌‌گویند را تجربه کردم. تمام مثال‌‌‌های فرضی آنها آشنا به نظر می‌‌‌رسید. به ما یاد دادند که بیش از تقابل با دیگران یا تلاش برای اصلاح شرایط، بر این موضوع متمرکز شویم که چه تغییراتی را می‌‌‌خواهیم در تیم کاری خود مشاهده کنیم. همچنین به جای مشاهده نقطه ضعف‌‌‌ها و اشتباهات، سعی کنیم رویکردی همدلانه در پیش…

آیا به‌دنبال ارتقای سطح مدیریتی خود هستید؟ آیا می‌خواهید مهارت‌های حرفه‌ای و بینش استراتژیک خود را تقویت کنید؟

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت ارائه خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان در صنایع مختلف، به‌‌‌ویژه در صنعت مخابرات، بسیار حیاتی است. شرکت‌های مخابراتی باید در ارائه خدمات مشتریان، به‌‌‌ویژه خدمات مرکز تماس، به بهترین شکل ممکن عمل کنند تا بتوانند رضایت و وفاداری مشتریان را حفظ کنند. این مقاله به بررسی استراتژی‌‌‌های مدیریت پروژه برای توسعه خدمات مرکز تماس در شرکت‌های مخابراتی می‌‌‌پردازد.

اگر برای اولین بار به یک پست مدیریتی ارتقا پیدا کرده‌‌‌اید، احتمالا ذهنتان درگیر چگونگی ایفای نقش جدید و پذیرش مسوولیت است و احتمالا مانند اکثر افراد، کمی احساس ترس نیز در شما وجود دارد. اگر نمی‌‌‌دانید برای یک انتقال بی‌‌‌دردسر به موقعیت جدید از کجا باید آغاز کرد مراحل زیر را انجام دهید.

هر مدیر تازه‌‌‌کاری در اوایل فعالیت خود در عرصه مدیریت با موقعیت‌‌‌هایی روبه‌‌‌رو می‌شود که ناچار است گفت‌‌‌وگوهای جدی و سختی با کارکنانش داشته باشد و با آنها در مورد موضوعاتی صحبت کند که چندان خوشایند و دوست‌‌‌داشتنی نیستند، اما چاره‌‌‌ای جز مطرح‌‌‌ کردن آنها نیست.

بسیاری از کسانی که به‌‌‌تازگی وارد عرصه مدیریت شده‌‌‌اند، در ابتدا در پست‌‌‌های مدیریتی سطح پایین یا متوسط به کار مشغول می‌‌‌شوند و طبیعی است که بعد از مدتی به دنبال ارتقا موقعیت و رتبه خود در میان مدیران سازمان باشند. در واقع مدیران سطوح پایین و میانی سازمان این انگیزه را دارند که با هدف دستیابی به مزایایی مانند حقوق و پاداش‌‌‌های بالاتر، نشان ‌‌‌دادن توانمندی‌‌‌های مدیریتی خود در ابعادی بزرگ‌تر، ارضای حس جاه‌‌‌طلبی فردی و افزایش امنیت شغلی به دنبال ارتقای مقام باشند و خود را برای تصدی…

بسیاری از افراد در برهه‏‏‌ای از زمان حس می‌کنند از زندگی کارمندی خسته شده‏‏‌اند و دوست دارند کسب‌و‌کار خودشان را راه بیندازند. از هر کدام که بپرسید، چند دلیل مشترک دارند: «می‏‏‌خواهم خودم مدیر خودم باشم» یا «دوست دارم ساعت کارم دست خودم باشد» یا «می‏‏‌خواهم پول بیشتری دربیاورم.» همه اینها در کلام، آنقدری جذاب هستند که همین حالا سراغ مدیرتان بروید و استعفا دهید. اما بلافاصله ترس وجودتان را فرا می‌گیرد و ده‏‏‌ها سوال و «نکند» به ذهنتان هجوم می‏‏‌آورد: «نکند کارم نگیرد و از اینجا مانده و از آنجا…

بیایید با خود صادق باشیم. مفهوم پایداری، با «بسیاری» از آموزه‌‌‌های سنتی اقتصاد و مدیریت تضاد دارد. پایداری به معنای عنوان رویه‌‌‌ای در توجه به اثرات اقدامات اقتصادی بر جامعه و محیط‌‌‌زیست اغلب به معنای کاهش رشد اقتصادی و کاهش درآمدزایی کسب و کار است. روی کاغذ عجیب است که چنین مفهومی وارد علم مدیریت و اقتصاد شده است که همواره به‌دنبال درآمد بیشتر و کیفیت بالاتر زندگی بوده است. انقلاب صنعتی شاید یکی از بزرگ‌ترین نقاط عطف تاریخ بشر بوده است. از آن زمان، پیوسته تلاش انسان چه در سطح کلان اقتصاد و…

پایداری مفهوم جدیدی است که روز به‌روز بیشتر مورد توجه شرکت‌ها قرار گرفته است؛ به‌خصوص از زمانی که تدوین گزارش پایداری شرکت‌های بورسی الزامی شد. طی یک دهه گذشته، پایداری سازمانی، از تمرکز صرف بر موضوعاتی همچون مسوولیت اجتماعی مبتنی بر حفظ حسن شهرت در حوزه اجتماعی و طرفداری از محیط‌زیست، به یک ضرورت استراتژیک برای دستیابی به عملکرد پایدار در حوزه‌‌‌های سه گانه اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی تبدیل شده است. سازمان‌های بزرگ، بدون توجه به استراتژی پایداری، دچار چالش شده‌‌‌اند و بدتر از آن، به دلیل…

اغلب نومدیران و مدیران کم‌تجربه در زمان آغاز فعالیت مدیریتی‌شان دچار سردرگمی هستند و عمدتا تصمیم می‌‌‌گیرند از مدیران باتجربه‌‌‌تر تقلید کرده و سبک‌‌‌های مدیریت و رهبری آنها را در پیش بگیرند.

در محیط کسب و کار پرشتاب امروزی، مدیریت کارآمد تقاضای نیروی کار به طور فزاینده‌‌‌ای پیچیده شده است. بنابراین مدیران وظیفه دارند دوگانه بهینه‌‌‌سازی بهره‌‌‌وری عملیاتی و همزمان تضمین رضایت و تعامل کارکنان را به چالش بکشند. دستیابی به چنین تعادل حساس و دقیقی، نیازمند یک رویکرد استراتژیک است که مبتنی بر ابزارها و روش‌های نوآورانه باشد. این کار برای ایجاد یک محیط کار سازنده، حمایتی و جذاب برای همه اعضای تیم است. یکی از جنبه‌‌‌های کلیدی این رویکرد، درک نحوه برنامه‌‌‌ریزی موثر کارکنان است؛ یعنی…

صنعت هوایی کشور با تحریم‌‌‌های ظالمانه کشورمان دست و پنجه نرم می‌کند که می‌توان با انتخاب مدیران شایسته بر راس آن تاثیر تحریم‌‌‌‍‌‌‌ها را در این صنعت مهم کمرنگ کرد. اگر مدیران شایسته‌ای را در راس صنعت هوایی انتخاب کنیم قطعا می‌توان تاثیر تحریم‌‌‌ها را در این صنعت کاهش داد. صنعت هوانوردی ایران پس ‌‌‌از دوره انقلاب اسلامی دستخوش تحریم‌‌‌های ظالمانه علیه کشورمان بوده که بدون شک روند رو به رشد این صنعت را با موانع بسیاری رو‌‌‌به‌‌‌رو کرده است، اما ایران از گستردگی‌‌‌های جغرافیایی مانند تنوع آب و…

پس از ارزیابی‌‌‌ها و ممیزی خارجی صورت‌گرفته توسط تیم ممیزی، منطقه ویژه اقتصادی لامرد موفق به کسب گواهی‌نامه‌‌‌های سیستم مدیریت یکپارچه، ایمنی، بهداشت حرفه‌‌‌ای و زیست‌محیطی شد.

ممیزی خارجی سیستم مدیریت کیفیت - آموزش مطابق با استاندارد ISO ۱۰۰۱۵:۲۰۱۹ در ذوب آهن اصفهان توسط سرممیز موسسه SGS طی روزهای ۲۰ و ۲۱ آبان ماه سال جاری انجام گرفت و با توجه به انطباق کامل فرآیندهای سازمان با استاندارد و عدم ثبت هیچگونه مغایرت عمده در مستندات و عملیات بررسی شده ، ذوب آهن اصفهان موفق به دریافت مجددگواهینامه استاندارد ISO ۱۰۰۱۵:۲۰۱۹گردید. محمد صدری مدیر کیفیت فراگیر ذوب آهن اصفهان با اعلام این خبر اظهار داشت: با عنایت به گستره فعالیت های آموزشی ذوب آهن اصفهان، این ممیزی توسط…

دنیای‌اقتصاد - گرگان: عضو هیات مشورتی استاندار گلستان در دیدار با مدیرکل مدیریت بحران استانداری گلستان گفت: تخصیص اعتبارات بحران استان در بخش‌‌‌های مرتبط با آب، بر اساس «مدیریت یکپارچه منابع آب» باشد. سیدمحسن حسینی افزود: در اثر ‌توجه کافی نکردن به فرآیندهای پیشگیری، برخی موارد همچون پدیده‌‌‌های حدی مثل سیلاب به وقوع می‌‌‌پیوندد.

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری» نوشته دیوید الکساندر و چارلز ترنر با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. مدیران افرادی پرمشغله هستند و به همین دلیل باید منابعی برای آنها تهیه شود که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعات مفید و موثر در اختیارشان قرار گیرد.

در اختتامیه ممیزی مراقبتی مرحله اول سیستم مدیریت یکپارچه، شرکت گهرزمین موفق به اخذ گواهینامه سیستم مدیریت انرژی iso ۵۰۰۰۱ شد.

رضا نيازمند: در هنگام تحصیل مدیریت صنعتی، به ما یاد داده بودند که در تشکیلاتی که طراحی می‌کنید باید سعی کنید که هر نفر حداکثر با ۵ نفر تماس کاری داشته باشد تا بتواند و وقت داشته باشد که نظارت و مدیریت خود را به خوبی اجرا کند. پس حالا که من باید تشکیلات سازمانی را ترسیم کنم باید سعی کنم که سازمانی غیر متمرکز تاسیس کنم تا مدیریت در داخل آنها و همچنین مدیریت از خارج روی آنها آسان شود و باید از یک سازمان متمرکز خودداری کنم. بدین جهت کار سازمان گسترش را به واحدهای زیر تقسیم کردم: ۱- شرکت ماشین‌سازی تبریز، ۲-…

مطابق تعریف فدراسیون مشاوران مدیریت اروپایی مشاوره مدیریت عبارت است از ارائه مشاوره و کمک در مورد مسائل مدیریتی که شامل شناسایی و بررسی مشکلات یا فرصت‌های پیشرفت به علاوه توصیه برای اقدام مناسب و کمک به اجرای آن توصیه‌ها می‌شود. براین اساس می‌توان گفت که یک مشاور مدیریت علاوه بر تسلط کافی بر علم مدیریت جهت ارائه توصیه مناسب و کمک به اجرای مطلوب این توصیه‌ها باید درک مناسبی از شرایط و موقعیت مجموعه مشاوره گیرنده داشته باشد. با توجه به اینکه تئوری‌های مدیریت متنوع بوده و استفاده از هریک از این…

دنیای‌اقتصاد - اهواز: گواهی‌نامه‌‌‌های استانداردهای مدیریت کیفیت و مدیریت HSE پتروشیمی بوعلی سینا تمدید شد.

رضا نيازمند: سازمان مدیریت صنعتی به خوبی کار می‌کرد و نخستین ترازنامه خود را که منتشر کرد سود خوبی نشان می‌داد. قراچه‌داغی برای رسیدگی حساب‌های خود دو نفر حسابدار قسم خورده انتخاب کرده بود و آنها حساب‌های او را رسیدگی و گواهی کرده بودند و مالیات سازمان مدیریت را ۳۵۰ هزار تومان تشخیص داده بودند.